Создание типов клиентов — это хороший способ узнать своих клиентов и понять, как вы можете удовлетворить их потребности или решить их проблемы. Подробные описания типов клиентов дадут всем заинтересованным лицам более четкое представление о целевой аудитории. Кроме того, вы сможете более эффективно обсуждать возможности продукта и нововведения, потому что сможете взглянуть на него глазами клиента. Воспользуйтесь этим шаблоном, чтобы зафиксировать важную информацию о ваших клиентах и поднять маркетинг на новый уровень.
Как использовать шаблон «Тип клиента»
Шаг 1. Опишите основные особенности
Скорее всего, типов клиентов у вас будет несколько, поэтому каждому из них стоит дать имя. Здесь можно проявить фантазию, но постарайтесь отразить в имени главную характеристику клиента, например «Спортсмен Юрий» или «Перфекционистка Полина». Кроме того, стоит включить в описание информацию о карьере типового клиента — должность, краткое описание рабочих обязанностей, сведения об отрасли и компании, в которой он работает.
2. Представьте демографию каждого типа клиента
Даже самые простые типы клиентов должны включать демографическую информацию. Сколько лет этому человеку? Какого он пола? Каков его предполагаемый доход и уровень образования? Где он живет? Перечислите эту информацию в этом разделе. Вряд ли это описание идеально подойдет каждому клиенту, попадающему в данную категорию, но при правильном выборе сведений вы получите более полное представление о том, с кем имеете дело.
3. Сопоставьте типы клиентов с реальностью
Описание типа клиента не нужно выдумывать — оно должно быть основано на ваших настоящих клиентах. Цель этого раздела — связать гипотезы с настоящими чертами клиентов. Включите в эту таблицу высказывания реального клиента, подходящего под создаваемый тип, а также его краткую биографию. Кто он? Откуда пришел? Как оказался в своей нынешней роли? Упражняйтесь в креативности и мыслите широко.
4. Опишите, чем живет клиент
Теперь пора разобраться, что делает человека таким, какой он есть. В нижней таблице опишите четыре главных характеристики клиента: его профессиональные цели, проблемы, мотиваторы и источники информации. Это не только заставит вас задуматься о том, что движет вашими целевыми клиентами и что вызывает у них разочарование. Вы сможете понять, как ваша компания помогает им преодолевать трудности и реализовывать амбиции. В последнем разделе следует указать, откуда человек получает информацию, чтобы создать список каналов, через которые можно связаться с соответствующей аудиторией.
Atlassian — это компания, разрабатывающая корпоративное программное обеспечение для разработчиков ПО, руководителей проектов и управления контентом.
