Profile klientów to przydatne narzędzia umożliwiające poznanie klientów, a także spełnienie ich wymagań i rozwiązanie problemów. Dzięki szczegółowym profilom klientów wszyscy mają dostęp do bardziej spójnego przeglądu grupy docelowej. Ponadto możesz lepiej przygotować się do zrozumienia sytuacji i analizy podczas dyskusji na temat zmian dotyczących funkcji i produktu. Skorzystaj z tego szablonu w celu określenia koniecznych informacji o swoich klientach i rozszerzenia działań marketingowych.
Jak korzystać z szablonu Profil klienta
Krok 1. Wypisanie szczegółów
Prawdopodobnie uzyskasz więcej niż jeden profil klienta, co oznacza, że każdemu należy przydzielić nazwę. Możesz wykazać się kreatywnością, ale pamiętaj, że warto, aby nazwa zawierała istotną informację (na przykład „Aktywny Artur” lub „Paulina perfekcjonistka”). Można także dodać informacje o karierze zawodowej tej osoby, w tym stanowisko, krótki opis obowiązków oraz informacje o branży i firmie, w której pracuje.
2. Podanie podstawowych danych demograficznych każdego klienta
Nawet najbardziej podstawowe profile klientów powinny zawierać dane demograficzne. W jakim wieku jest ta osoba? Jaka jest jej płeć? Jakie są jej przybliżone dochody i wykształcenie? Gdzie mieszka? Takie informacje należy podać w tej sekcji. W ten sposób raczej nie da się dokładnie opisać każdego klienta, ale odpowiedź na te pytania zgodnie z najlepszą wiedzą pozwoli stworzyć pełniejszy obraz tej osoby.
3. Umiejscowienie klienta w warunkach rzeczywistych
Nie trzeba tworzyć tych profilów z domysłów. Te informacje można uzyskać od rzeczywistych klientów. Działania w tej sekcji polegają na łączeniu hipotez i prawdziwych informacji o klientach. W tej tabeli można dodać cenę dla klienta zgodnego z tworzonym profilem, a także krótką charakterystykę. Skąd pochodzi? Jak zdobył obecne stanowisko? Wykorzystaj swoją kreatywność i myśl nieszablonowo.
4. Opisanie cech wyróżniających
Czas na szczegółową charakterystykę danej osoby. W dolnej tabeli należy wpisać cztery najważniejsze informacje na jej temat: cele zawodowe, wyzwania, czynniki motywujące i źródła informacji. Pozwoli to nie tylko przeanalizować czynniki wpływające pozytywnie i negatywnie na klientów, ale także dokładnie przyjrzeć się działaniom, które umożliwią firmie pomoc w rozwiązaniu problemów i realizacji celów. W ostatniej sekcji należy określić źródła informacji każdej z osób oraz dane kontaktowe.
Atlassian to producent oprogramowania dla przedsiębiorstw oferujący produkty dla deweloperów, menedżerów projektów oraz do zarządzania zawartością.
