Potenzia l'assistenza alla vendita e all'e-commerce con Jira Service Management
Le aziende di vendita al dettaglio e di e-commerce utilizzano Jira Service Management per ottenere un vantaggio competitivo offrendo un'esperienza moderna che aumenta la soddisfazione dell'assistenza, è scalabile in modo efficiente e protegge i dati dei clienti.
Modernizza i tuoi servizi di vendita al dettaglio
Unisci i team su un'unica piattaforma personalizzabile che integra il feedback dei clienti nei canali di vendita al dettaglio per semplificare processi e flussi di lavoro. Offri ai dipendenti gli strumenti per accedere ai dati in tempo reale relativi a inventario, vendite e comportamento dei clienti utilizzando tutti i canali operativi.
Maggiore soddisfazione dei clienti
I team delle operazioni di vendita al dettaglio possono risolvere i problemi più rapidamente e aumentare il punteggio di soddisfazione dei clienti collaborando su un'unica piattaforma. I team possono collaborare utilizzando commenti e @menzioni, e persino condividere file. Inoltre, possono rispondere rapidamente a richieste, imprevisti e modifiche.
Rendi scalabile il tuo e-commerce in modo efficiente
Man mano che i mercati diventano più competitivi, la velocità e il servizio acquistano importanza. Fornisci ai clienti un servizio efficiente per la vendita al dettaglio online utilizzando automazioni, flussi di lavoro e moduli no-code.
Proteggi i dati dei tuoi clienti
Visto che gestiscono informazioni e dati sensibili dei clienti, è fondamentale che le aziende nel settore della vendita al dettaglio e dell'e-commerce utilizzino tecnologie all'avanguardia, garantiscano la privacy e operino in conformità alle normative.
Funzionalità di Jira Service Management per le aziende nel settore della vendita al dettaglio e dell'e-commerce
Gestione delle richieste
Coordina il lavoro dei team operativi nel settore al dettaglio con un'unica piattaforma per far sì che i tuoi dipendenti e clienti ricevano rapidamente l'assistenza necessaria.
Gestione delle risorse
Gestisci l'inventario in modo efficiente, tieni traccia della responsabilità e dei cicli di vita e riduci i costi.
Flussi di lavoro automatizzati
Affida il lavoro all'automazione collegando i ticket Jira correlati per fornire un'assistenza migliore o assegnandoli automaticamente per semplificare i processi.
Gestione della configurazione
Ottieni visibilità sull'infrastruttura che supporta applicazioni e servizi critici. Approfondisci le dipendenze dei servizi, in modo da ridurre al minimo il rischio.
Lavora in base agli SLA
Parti dalle principali esigenze del cliente usando le code con priorità. Configura, clicca e procedi in pochi minuti.
Risposta rapida agli imprevisti
Riunisci i team delle operazioni, dell'assistenza IT e dello sviluppo per fornire una risposta rapida agli imprevisti, provvedere alla loro risoluzione e imparare continuamente da questi ultimi.
Scopri l'approccio di Atlassian alla gestione dei servizi
Modelli
Modelli di assistenza clienti e gestione per iniziare rapidamente
Offri un servizio eccezionale con un modello progettato per aiutare i clienti esterni. Fornisci alle persone giuste il contesto di cui hanno bisogno per agire. Gestisci richieste, imprevisti e modifiche per offrire un servizio eccellente e veloce.
Assistenza multicanale
Acquisizione delle richieste da tutti i canali
L'assistenza avviene in tempo reale e consente ai professionisti del settore e agli utenti di comunicare su piattaforme di chat come Slack o Teams, via e-mail o tramite il portale. Questa modalità rende l'invio delle richieste semplice, rapido e più umano: è nota come assistenza o servizio conversazionale e offre un'esperienza più piacevole agli utenti che necessitano supporto.
Oltre 45.000 aziende si affidano a Jira Service Management
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Atlassian è stata nominata Leader nel Magic Quadrant™ 2022 di Gartner® per le piattaforme di gestione dei servizi IT.
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