Mit Jira Service Management den Einzelhandels- und E-Commerce-Support verbessern
Einzelhandels- und E-Commerce-Unternehmen nutzen Jira Service Management, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein – mit einer modernen Lösung, die sich effizient skalieren lässt, die Kundenzufriedenheit erhöht und Schutz für die Daten ihrer Kunden bietet.
Einzelhandelsservices modernisieren
Vereine Teams über eine anpassbare Plattform, auf der Kundenfeedback aus allen Einzelhandelskanälen zusammenläuft, um Prozesse und Workflows zu optimieren. Biete Mitarbeitern Zugriff auf Echtzeitdaten zu Inventar, Umsatz und Kundenverhalten in allen verwendeten Kanälen.
Die Kundenzufriedenheit verbessern
Wenn Betriebsteams im Einzelhandel auf einer Plattform zusammenarbeiten, können sie Probleme schneller lösen und ihren Customer Satisfaction Score erhöhen. Teams können sich mithilfe von Kommentaren und Erwähnungen austauschen und sogar Dateien teilen. So können sie schnell auf Anfragen, Vorfälle und Änderungen reagieren.
E-Commerce effizient skalieren
Aufgrund des zunehmenden Wettbewerbs auf den Märkten sind Geschwindigkeit und Service entscheidende Faktoren. Biete Onlinekunden effizienten Einzelhandelsservice durch den Einsatz von Formularen, Workflows und Automatisierungen, die keine Programmierkenntnisse erfordern.
Kundendaten schützen
In einer Branche, in der vertrauliche Kundeninformationen und -daten abgewickelt werden, müssen Einzelhandels- und E-Commerce-Unternehmen ihre Technologie auf dem neuesten Stand halten, den Datenschutz gewährleisten und die gesetzliche Vorschriften einhalten.
Jira Service Management-Funktionen für Einzelhandels- und E-Commerce-Unternehmen
Anfragenmanagement
Verwalte Aufgaben von Betriebsteams im Einzelhandel auf derselben Plattform, damit deine Mitarbeiter und Kunden schnell die benötigte Hilfe erhalten.
Asset-Management
Verwalte Bestände mit hoher Effizienz, halte Zuständigkeiten und Lebenszyklen im Blick und senke die Kosten.
Automatisierte Workflows
Lass die Automatisierung für dich arbeiten, indem du verwandte Jira-Tickets verknüpfst, um besseren Support zu bieten, oder Vorgänge automatisch zuweist, um Prozesse zu optimieren.
Konfigurationsmanagement
Verschaffe dir einen Überblick über die Infrastruktur, die deine kritischen Anwendungen und Services unterstützt. Dadurch kannst du Abhängigkeiten bei Services ermitteln und so das Risiko minimieren.
Service Level Agreements (SLAs) einhalten
Mit priorisierten Warteschlangen kannst du die wichtigen Kundenbedürfnisse zuerst erfüllen. Konfigurieren, klicken und sofort loslegen.
Schnell auf Vorfälle reagieren
Führe deine Entwickler-, IT-Support- und Betriebsteams zusammen, damit sie schnell auf Vorfälle reagieren, Lösungen finden und fortlaufend daraus lernen können.
Der Servicemanagement-Ansatz von Atlassian
Vorlagen
Kundenservice- und Verwaltungsvorlagen für den schnellen Einstieg
Stelle großartigen Service bereit – mit einer Vorlage, die für die Belange deiner externen Kunden angepasst ist. Sorge dafür, dass die zuständigen Personen die nötigen Informationen erhalten, um Maßnahmen zu ergreifen. Verwalte Anfragen, Vorfälle und Änderungen für schnellen, erstklassigen Service.
Support über mehrere Kanäle
Anfragen in allen Kanälen erfassen
Support für Benutzer wird von Supportmitarbeitern über Chatplattformen wie Slack oder Teams, per E-Mail oder über das Portal bereitgestellt. Das macht das Einreichen von Anfragen schnell, persönlich und unkompliziert. Andere Begriffe für dasselbe Prinzip sind "interaktiver Support" oder "interaktiver Service" – und es erleichtert den Zugang zum Support.
Mehr als 45.000 Unternehmen setzen auf Jira Service Management
Erfahre, warum so viele Unternehmen auf unsere preisgekrönte Software vertrauen
Atlassian wurde im Gartner® Magic Quadrant™ 2022 für IT-Service-Management-Plattformen als Leader eingestuft.
Weitere Informationen zu The Total Economic Impact™ of Atlassian Jira Service Management.
Sieh dir an, wie Jira Service Management in den Gartner Peer Insights abschneidet.
Modernes Servicemanagement für Einzelhandel und E-Commerce
Mit Jira Service Management kannst du herausragenden Service bieten und deine Arbeitsabläufe beschleunigen.