Potencia tu soporte para empresas de venta minorista y comercio electrónico con Jira Service Management
Las empresas de venta minorista y comercio electrónico utilizan Jira Service Management para desmarcarse de la competencia gracias a una experiencia moderna que aumenta la satisfacción con el soporte, escala de forma eficaz y protege los datos de sus clientes.
Moderniza tus servicios minoristas
Reúne a los equipos en una plataforma personalizable que integra los comentarios de los clientes en los canales de venta minorista para agilizar los procesos y los flujos de trabajo. Permite a los empleados acceder a los datos en tiempo real sobre el inventario, las ventas y el comportamiento de los clientes en todos los canales operativos.
Incrementa la satisfacción del cliente
Los equipos de operaciones minoristas pueden resolver las incidencias más rápido y aumentar su puntuación de satisfacción del cliente si colaboran en una plataforma. Los equipos pueden colaborar mediante comentarios, @menciones e incluso compartir archivos. Pueden responder rápidamente a las solicitudes, los incidentes y los cambios.
Escala tu comercio electrónico de forma eficiente
A medida que los mercados se vuelven más competitivos, lo más importante es la velocidad y la asistencia. Proporciona una asistencia eficiente a los clientes de tu negocio minorista online con formularios, flujos de trabajo y automatizaciones sin código.
Protege los datos de tus clientes
Como sector que gestiona información y datos confidenciales de los clientes, es vital que las empresas minoristas y de comercio electrónico mantengan su tecnología actualizada, aseguren la privacidad y cumplan con la normativa.
Funciones de Jira Service Management para empresas minoristas y de comercio electrónico
Gestión de solicitudes
Gestiona el trabajo entre equipos de operaciones minoristas con una plataforma para que tus empleados y clientes reciban la ayuda que necesitan rápidamente.
Gestión de activos
Gestiona el inventario eficientemente, haz un seguimiento de la propiedad y de los ciclos de vida, y reduce los costes.
Flujos de trabajo automatizados
Deja que la automatización se ocupe de vincular los tickets de Jira relacionados para ofrecer un mejor soporte o de asignar incidencias automáticamente para agilizar los procesos.
Gestión de configuración
Gana visibilidad de la infraestructura que respalda servicios y aplicaciones críticos. Conoce las dependencias del servicio para minimizar el riesgo.
Cumple con los acuerdos de nivel de servicio
Atiende primero las necesidades importantes de los clientes con las colas priorizadas. Configura, haz clic y ponte a trabajar en cuestión de minutos.
Responde a los incidentes rápidamente
Une a tus equipos de desarrollo, soporte de TI y operaciones para responder rápidamente, resolver y aprender continuamente de los incidentes.
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Plantillas
Plantillas de gestión y atención al cliente para ponerte en marcha rápidamente
Ofrece excelentes experiencias de asistencia con una plantilla diseñada para ayudar a tus clientes externos. Da a las personas adecuadas el contexto que necesitan para tomar medidas. Gestiona las solicitudes, los incidentes y los cambios para ofrecer un servicio excelente lo antes posible.
Soporte multicanal
Registra solicitudes de todos los canales
El soporte se realiza en tiempo real entre profesionales de soporte y usuarios en plataformas de chat como Slack o Teams, por correo electrónico o a través del portal. Esto hace que enviar solicitudes sea rápido, humano y sencillo. Se denomina soporte conversacional o asistencia conversacional y hace que conseguir ayuda sea menos complicado.
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Atlassian fue nombrada líder en el Magic Quadrant™ de Gartner® 2022 en cuanto a plataformas de gestión de servicios de TI.
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