Улучшите поддержку розничной и электронной торговли с помощью Jira Service Management
Компании розничной и электронной торговли используют Jira Service Management, чтобы опережать конкурентов благодаря современному интерфейсу, повышающему удовлетворенность поддержкой, а также эффективному масштабированию и защите данных клиентов.
Модернизируйте службы розничной торговли
Объедините команды в рамках одной настраиваемой платформы, которая собирает отзывы клиентов по всем каналам розничной торговли для оптимизации рабочих процессов и других процедур. Предоставляйте сотрудникам доступ к данным о запасах, продажах и поведении клиентов в режиме реального времени по всем операционным каналам.
Повышение удовлетворенности клиентов
Эксплуатационные команды розничной торговли могут быстрее решать проблемы и повышать уровень удовлетворенности клиентов, ведя совместную работу на одной платформе. Команды могут сотрудничать, используя комментарии, @упоминания и даже обмен файлами. Они могут быстро реагировать на запросы, инциденты и изменения.
Эффективное масштабирование электронной коммерции
Из-за постоянного роста конкуренции на рынках скорость и обслуживание становятся решающими факторами. Предоставляйте клиентам эффективное онлайн-обслуживание в области розничной торговли с помощью форм, рабочих процессов и автоматизации, не требующих написания кода.
Защита данных клиентов
В отрасли, которая обрабатывает конфиденциальную информацию и данные клиентов, крайне важно, чтобы компании розничной торговли и электронной коммерции поддерживали актуальное состояние технологий, обеспечивали конфиденциальность и соблюдали нормативные требования.
Возможности Jira Service Management для компаний розничной торговли и электронной коммерции
Управление запросами
Управляйте работой всех операционных команд розничной торговли с помощью одной платформы, чтобы сотрудники и клиенты могли быстро получать необходимую поддержку.
Управление ресурсами
Эффективно управляйте запасами, отслеживайте права владения и жизненные циклы, а также сокращайте расходы.
Автоматизированные рабочие процессы
Позвольте автоматизации сделать всю работу за вас: связывайте похожие заявки в Jira для повышения качества поддержки или автоматически назначайте задачи для оптимизации процессов.
Управление конфигурацией
Повысьте наглядность инфраструктуры, которая поддерживает важнейшие приложения и сервисы. Определяйте зависимости сервисов и сокращайте риски.
Соблюдайте SLA
Своевременно удовлетворяйте важные потребности клиентов с помощью очередей приоритетов. Выполняйте настройку и приступайте к работе за считанные минуты.
Быстрое реагирование на инциденты
Объединяйте команды по разработке, ИТ-поддержке и эксплуатации, чтобы они могли быстро реагировать на инциденты, устранять их и непрерывно обучаться.
Узнайте о подходе компании Atlassian к управлению услугами
Шаблоны
Шаблоны поддержки клиентов и управления ими для быстрого начала работы
Предоставляйте качественное обслуживание, используя шаблон для помощи внешним клиентам. Предоставьте нужным людям контекст, необходимый для принятия мер. Управляйте запросами, инцидентами и изменениями для предоставления быстрого и качественного обслуживания.
Многоканальная поддержка
Сбор запросов со всех каналов
Специалисты службы поддержки и пользователи взаимодействуют в режиме реального времени на чат-платформах, таких как Slack или Teams, по электронной почте или через портал. Благодаря этому отправлять запросы быстро, удобно и просто. Этот способ, известный также под названием «диалоговая поддержка» или «диалоговое обслуживание», упрощает получение помощи.
Более 45 000 компаний доверяют Jira Service Management
Узнайте, почему нашему отмеченному наградами программному обеспечению доверяют многие
Компания Atlassian признана лидером согласно отчету Magic Quadrant™ от Gartner® за 2022 год, посвященному платформам управления ИТ-услугами.
Узнайте о рейтинге Jira Service Management на платформе Gartner Peer Insights.
Управление услугами современной розничной торговли и электронной коммерции
Выберите Jira Service Management для обеспечения исключительного качества обслуживания и ускорения рабочего процесса.