サポートサービス
十分なトレーニングを受けたサポート チームに連絡し、迅速な対応を受けられるため、システムの円滑な稼動を維持できます。チームが Server、Data Center、またはクラウド製品を使用しているかどうかに関係なく、適切なレベルのサポートを受けられます。
「Premier サポートを利用すると、タイムリーな応答を受け取ることができ、専任の担当者が割り当てられることに満足しています。Premier サポートによって、Cisco 社はリスクを軽減し、コストを削減できました。」
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クラウド 
Data Center と Server クラウドのサポート サービスには、Standard、Premium、Enterprise プランがあります。Cloud Free プラン* ではセルフ ヘルプ リソースにアクセスできます。
Standard
- 9:00 - 17:00 の現地サポート
Premium
- 重大な影響がある問題への年中無休のサポート
- より迅速な応答時間
Enterprise
-
すべての技術的な問題への年中無休のサポート
- シニア サポート チーム
- 最速の応答時間
- 電話サポート
| | Standard | Premium | Enterprise |
|---|---|---|---|
| 製品 | Standard Jira Software、Jira Service Management、Jira Work Management、Jira Product Discovery、Confluence、Bitbucket、Atlas、Compass | Premium Jira Software、Jira Service Management、Jira Work Management、Confluence、Bitbucket Cloud、Access、Atlas | Enterprise Jira Software、Jira Service Management、Confluence、Access* |
| サポート パッケージ | Standard 有料の Standard ソフトウェア ライセンスに含まれる | Premium 有料の Premium ソフトウェア ライセンスに含まれる | Enterprise 有料の Enterprise ソフトウェア ライセンスに含まれる |
| サポートチーム | Standard Cloud サポート チーム | Premium Cloud サポート チーム | Enterprise 専任のシニア チーム |
| 電話サポート | Standard なし | Premium なし | Enterprise 専用の電話番号 |
| サポート資格 (サポート リクエストを起票できるユーザー) | Standard Standard 製品サイトの製品管理者およびサイト管理者 | Premium Premium 製品の製品管理者とサイト管理者および組織管理者 | Enterprise Enterprise 製品の製品管理者とサイト管理者および組織管理者 |
| テクニカル サポートの提供時間 | Standard 1 日あたり 9 時間 (月 - 金) | Premium L1: 年中無休L2: 週 5 日 (月 - 金)L3、L4: 9 時間 (月 - 金) | Enterprise 24 時間無休 |
初回応答時間 (IRT) | |||
| L1: アプリケーションの停止 | Standard L1: 2 営業時間 | Premium L1: 1 時間 | Enterprise L1: 30 分 |
| L2: 深刻な機能低下 | Standard L2: 6 営業時間 | Premium L2: 2 時間 | Enterprise L2: 2 時間 |
| L3: 中程度の影響 | Standard L3: 1 営業日 | Premium L3: 1 営業日 | Enterprise L3: 8 時間 |
| L4: 低度の影響 / お問い合わせ | Standard L4: 2 営業日 | Premium L4: 2 営業日 | Enterprise L4: 24 時間 |
*エンタープライズ製品をご利用のお客様は、Access を無料でご利用いただけます。エンタープライズ製品をご利用でないお客様のみ、Access が請求に含まれます。
*Cloud Free プランでは、ドキュメントや公開バグなどのセルフ ヘルプ リソースのほかに、(アトラシアン コミュニティから) コミュニティ サポートをご利用いただけます。
Jira Align、Trello、Opsgenie、Statuspage には、別のサポート サービスをご用意しています。詳しくは、Jira Align サポート、Trello サポート、Opsgenie サポート、Statuspage サポートをご覧ください。
Select サポートはそれぞれの Server ライセンスに含まれています。Priority サポートはそれぞれの Data Center ライセンスに含まれ (下記の例外を参照)、Server ライセンス向けに別途購入できます。より高いレベルのサポートを受けるには、Premier サポートをご購入いただけます。
選択
- 9:00 - 17:00 の現地サポート
Priority
- 重大な影響がある問題への年中無休のサポート
- シニア サポート チーム
- より迅速な応答時間
Premier
- すべての問題への年中無休のサポート
- シニア サポート チーム
- 最速の応答時間
- 電話サポート
| | 選択 | Priority | Premier |
|---|---|---|---|
| 製品 | 選択 Jira Software、Jira Service Management、Jira Core、Confluence、Fisheye、Crucible、Bamboo、Bitbucket、Jira Align、Crowd | Priority Jira Software、Jira Service Management、Jira Core、Confluence、Fisheye、Crucible、Bamboo、Bitbucket、Crowd | Premier Jira Software、Jira Service Management、Jira Core、Confluence、Fisheye、Crucible、Bamboo、Bitbucket、Crowd |
| サポート パッケージ | 選択 Server ライセンス、および Priority 以外の対象となる Data Center ソフトウェア ライセンスに含まれます。 | Priority それぞれの Data Center ソフトウェア ライセンスに含まれます。Server ソフトウェア ライセンス向けに購入が必要になります。例外: | Premier 別途購入が必要 |
| サポートチーム | 選択 地域ベースのチーム | Priority シニア チーム | Premier 専任のシニア チーム |
| 電話サポート | 選択 なし | Priority L1 チケットのみ | Premier 専用の電話番号 |
| サポート資格 (サポート リクエストを起票できるユーザー) | 選択 25 ユーザー以上の製品の管理者 (Jira Service Management の場合は 4 ユーザー以上) | Priority Priority サポートに関連するサイトの管理者 | Premier プレミア サポート登録済みお客様担当者 (3 人の登録済みお客様担当者) |
| サポート時間 | 選択 1 日あたり 9 時間 (月 - 金) | Priority L1: 年中無休 L2: 週 5 日 (月 - 金)L3: 1 日あたり 9 時間 (月 - 金) L4: 1 日あたり 9 時間 (月 - 金) | Premier 24 時間無休 |
| 対応言語 | 選択 日本語、英語、ポルトガル語 | Priority 英語のみ | Premier 英語のみ |
| 価格 | 選択 なし | Priority ほとんどの Data Center サブスクリプションに含まれています (上記の「サポート パッケージ」をご参照ください)。Server 製品をご利用のお客様は、Priority サポートを別途 $5,000 でご購入いただけます。購入する | Premier 登録済みお客様担当者 3 名あたり $39,500 購入する |
初回応答時間 (IRT) | |||
| L1: アプリケーションの停止 | 選択 L1: 2 営業時間 | Priority L1: 1 時間 | Premier L1: 30 分 |
| L2: 深刻な機能低下 | 選択 L2: 6 営業時間 | Priority L2: 2 時間 | Premier L2: 2 時間 |
| L3: 中程度の影響 | 選択 L3: 1 営業日 | Priority L3: 1 営業日 | Premier L3: 8 時間 |
| L4: 低度の影響 / お問い合わせ | 選択 L4: 2 営業日 | Priority L4: 2 営業日 | Premier L4: 24 時間 |
*Premier サポートに含まれる追加機能: 開発チームへのエスカレーションの優先対応、プロアクティブなヘルス チェック (QA およびステージングを含む)、オンボーディングと環境知識