支持服务
联系训练有素的支持团队，您将获得快速响应，确保您的系统顺畅运行。无论您的团队使用的是 Server、Data Center 还是 Cloud 产品，都能获得适当水平的支持服务。
”借助高级技术支持，我们能够得到及时回应并获取指派的代表的帮助。高级技术支持已帮助 Cisco 降低了风险并减少了花费。”
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Cloud 
Data Center 与 Server Cloud 支持产品捆绑 Standard、Premium 和 Enterprise 计划。Cloud Free 计划*可以获得自助资源。
Standard
- 朝九晚五当地服务
Premium
- 高影响事务全天候服务
- 更快响应时间
Enterprise
-
所有技术问题全天候服务
- 高级支持团队
- 最快响应时间
- 电话支持
| | Standard | Premium | Enterprise |
|---|---|---|---|
| 产品 | Standard Jira Software、Jira Service Management、Jira Work Management、Jira Product Discovery、Confluence、Bitbucket、Atlas、Compass | Premium Jira Software、Jira Service Management、Jira Work Management、Confluence、Bitbucket Cloud、Access、Atlas | Enterprise Jira Software、Jira Service Management、Confluence、Access* |
| 支持打包 | Standard 捆绑已付费的 Standard 软件许可 | Premium 捆绑已付费的 Premium 软件许可 | Enterprise 捆绑已付费的 Enterprise 软件许可 |
| 支持团队 | Standard 云支持团队 | Premium 云支持团队 | Enterprise 专门的高级团队 |
| 电话支持 | Standard 未提供 | Premium 未提供 | Enterprise 专用电话号码 |
| 支持权利（谁可以提出支持请求） | Standard Standard 产品站点的产品和站点管理员 | Premium Premium 产品的产品和站点管理员以及组织管理员 | Enterprise Enterprise 产品的产品和站点管理员以及组织管理员 |
| 技术支持时间 | Standard 每天 9 小时，周一至周五 | Premium L1：24/7L2：24/5（周一至周五）L3、L4：9 小时（周一至周五） | Enterprise 全天候 |
初始响应时间 (IRT) | |||
| L1：应用程序停止 | Standard L1：工作时间 2 小时 | Premium L1：1 小时 | Enterprise L1：30 分钟 |
| L2：性能严重下降 | Standard L2：工作时间 6 小时 | Premium L2：2 小时 | Enterprise L2：2 小时 |
| L3：中等影响 | Standard L3：1 个工作日 | Premium L3：1 个工作日 | Enterprise L3：8 小时 |
| L4：影响较小 / 咨询 | Standard L4：2 个工作日 | Premium L4：2 个工作日 | Enterprise L4：24 小时 |
*Enterprise 产品用户可免费使用 Access。我们只对未使用 Enterprise 产品的用户收取 Access 费用。
*Cloud Free 计划还可获得社区支持（由 Atlassian 社区提供），除了文档和公共 bug 等自助资源之外。
Jira Align、Trello、Opsgenie 和 Statuspage 产品提供的支持服务各不相同。详情请见：Jira Align 支持、Trello 支持、Opsgenie 支持和 Statuspage 支持
每个 Server 许可证都捆绑了精选支持服务。每个 Data Center 许可证都捆绑了优先支持（查看下述例外情况），并且可以针对 Server 许可证单独进行购买。如需更高级别的支持，可购买高级技术支持。
选择
- 朝九晚五当地服务
优先级
- 高影响事务全天候服务
- 高级支持团队
- 更快响应时间
Premier
- 所有事务全天候服务
- 高级支持团队
- 最快响应时间
- 电话支持
| | 选择 | 优先级 | Premier |
|---|---|---|---|
| 产品 | 选择 Jira Software、Jira Service Management、Jira Core、Confluence、Fisheye、Crucible、Bamboo、Bitbucket、Jira Align、Crowd | 优先级 Jira Software、Jira Service Management、Jira Core、Confluence、Fisheye、Crucible、Bamboo、Bitbucket、Crowd | Premier Jira Software、Jira Service Management、Jira Core、Confluence、Fisheye、Crucible、Bamboo、Bitbucket、Crowd |
| 支持打包 | 选择 与 Server 许可证以及符合条件的非优先支持 Data Center 软件许可证捆绑 | 优先级 与每个 Data Center 软件许可证捆绑。对于 Server 软件许可证，必须已经购买。例外情况：对于 Bitbucket，只有用户数量达到 251 或以上（500 位用户级别及以上）的客户符合条件。只有拥有 100 或更多支持人员级别的客户才有资格使用 Bamboo。 | Premier 需要单独购买 |
| 支持团队 | 选择 基于不同地域的团队 | 优先级 高级团队 | Premier 专门的高级团队 |
| 电话支持 | 选择 未提供 | 优先级 仅限 L1 工作单 | Premier 专用电话号码 |
| 支持权利（谁可以提出支持请求） | 选择 25 名以上用户（对于 Jira Service Management 则为 4 名以上用户）产品的管理员 | 优先级 与优先支持关联的站点的管理员 | Premier 顶级指定的联系人（三名指定的联系人） |
| 支持时间 | 选择 每天 9 小时，周一至周五 | 优先级 L1：24/7L2：24/5（周一至周五）L3：每天 9 小时（周一至周五）L4：每天 9 小时（周一至周五） | Premier 全天候 |
| 支持的语言 | 选择 日语、英语、葡萄牙语 | 优先级 仅限英语 | Premier 仅限英语 |
| 价格 | 选择 不适用 | 优先级 已包含在多数 Data Center 订阅计划中（参见上面的“支持套餐”）。Server 客户可单独购买优先支持，费用为 5,000 美元。立即购买 | Premier 每三名指定联系人 39,500 美元立即购买 |
初始响应时间 (IRT) | |||
| L1：应用程序停止 | 选择 L1：工作时间 2 小时 | 优先级 L1：1 小时 | Premier L1：30 分钟 |
| L2：性能严重下降 | 选择 L2：工作时间 6 小时 | 优先级 L2：2 小时 | Premier L2：2 小时 |
| L3：中等影响 | 选择 L3：1 个工作日 | 优先级 L3：1 个工作日 | Premier L3：8 小时 |
| L4：影响较小 / 咨询 | 选择 L4：2 个工作日 | 优先级 L4：2 个工作日 | Premier L4：24 小时 |
*高级服务还会提供一些附加功能，比如：优先开发升级、主动状况检查（包括 QA 和暂存）、添加成员和熟悉环境。