Docieramy do 25 mln unikalnych użytkowników miesięcznie

Co miesiąc The Telegraph dociera do ponad 25 milionów unikatowych użytkowników za pośrednictwem swoich gazet, aplikacji mobilnych, witryny internetowej oraz czasopism.

Do tej pory The Telegraph zlecał zarządzanie usługami IT na zewnątrz. „Borykaliśmy się z długim czasem rozwiązywania problemów oraz brakiem przejrzystości” — mówi Carol Johnson, dyrektor ds. IT w The Telegraph Media Group. Firma zdecydowała się na uruchomienie własnego działu eksploatacji systemów informatycznych i centrum obsługi.

„Musieliśmy znaleźć, zbudować i wdrożyć rozwiązanie do zarządzania usługami w ciągu niecałych trzech miesięcy. Czułam, że to niemożliwe” — mówi Johnson.

Carol zwróciła się do Valiantys, wiodącego partnera Solution Partner Atlassian, który polecił Jira Service Management. Zespół Carol we współpracy z Valiantys wdrożył Jira Service Management i w niespełna trzy miesiące zespół IT był gotowy, samowystarczalny i działał prężnie, zapewniając klientom lepszą pomoc techniczną.

Dzięki integracji Jira Service Management z Jira Software zespoły IT oraz programistyczne mogą częściej współpracować i szybciej rozwiązywać problemy. Zespół IT wykorzystuje również integrację Jira Service Management z Confluence do udostępniania samoobsługowej bazy wiedzy, w której pracownicy mogą znaleźć rozwiązania często zgłaszanych problemów.

„Dzięki Jira Service Management dotrzymujemy kroku branży, zapewniamy naszym klientom pomoc techniczną i osiągamy rzeczywiste korzyści biznesowe” — mówi Carol.

W ciągu trzech miesięcy od wdrożenia czas rozwiązania problemu przez dział IT skrócił się o 66%, a czas oczekiwania na rozmowę o 50%. Jednocześnie zadowolenie klientów wzrosło o 140%. Firma była również w stanie skrócić proces zatwierdzania w ramach zarządzania zmianami z ośmiu dni do jednego.