Kiva + Atlassian
Alle intuitiven Tools, die Menschen bei der Vernetzung helfen, sind sehr wertvoll. Unsere Belegschaft ist auf der ganzen Welt verteilt und Atlassian hilft uns, trotz asynchroner Arbeit synchron zu bleiben. Das ist ein großer Vorteil für uns.
Branche
Non-Profit; Finanzdienstleistungen
Standort
San Francisco, Kalifornien
Anzahl Benutzer
145
Mikrodarlehen, Makroauswirkungen: Wie Kiva mit Atlassian zusammenarbeitet, um große und kleine Projekte zu finanzieren
Kiva wurde im Jahr 2005 gegründet und hat es sich zur Aufgabe gemacht, Projekte unterversorgter Gemeinden durch per Crowdfunding finanzierte Kleinstkredite zu fördern. Der Prozess der Kreditaufnahme und -vergabe ist äußerst kompliziert – mehr als vier Millionen Kreditnehmer und über zwei Millionen Kreditgeber in 77 Ländern sind darin involviert. Die zentralisierte Plattform für das Arbeitsmanagement von Atlassian hat Kiva eine verbesserte Zusammenarbeit und mehr Transparenz ermöglicht, die Geschwindigkeit erhöht und die Mitarbeitereinbindung gestärkt. Dabei konnte die Organisation ihren Einfluss als internationale Kraft für das Gute ausweiten.
Ehrgeiz ist mehr als ein Gefühl – es bietet erhebliches Potenzial. Jeder von uns hat eigene Ziele und Träume. Aber wenn wir zusammenarbeiten, können wir noch mehr erreichen. Aus dieser Überzeugung heraus haben sich Kiva und Atlassian zusammengetan, um das Potenzial der Teams von Kiva voll auszuschöpfen und dadurch ehrgeizigen Menschen auf der ganzen Welt zu helfen, ihr eigenes Potenzial zu entfalten.
Kiva wurde 2005 mit dem Ziel gegründet, den Zugang zu Finanzmitteln zu verbessern und unterversorgten Gemeinden den Zugang zu Crowdfunding-Krediten zu bieten, die von Einzelpersonen auf der ganzen Welt ermöglicht werden. Dieses Kapital ermöglicht es Müttern wie Salao in Kambodscha, einen Kaffeestand zu eröffnen und ihre Familie zu ernähren, Studenten wie Meerim in Kirgisistan, eine Ausbildung zu erhalten, und Menschen wie Pamela in Nairobi, ihre eigene Leidensgeschichte zu nutzen, um andere Menschen zu unterstützen.
Dass Mikrokredite Leben verändern können, lässt sich leicht nachvollziehen. Aber die Verwaltung des Kreditvergabeprozesses ist alles andere als einfach. Mit über 4 Millionen Kreditnehmern und über 2 Millionen Kreditgebern in 77 Ländern – Tendenz steigend –, ist die Koordinierung bei Kiva immer komplexer geworden. Sie brauchen die richtigen Leute, Prozesse und Plattformen, um den Erfolg ihrer gemeinnützigen Organisation voranzutreiben. Mit Atlassian als Arbeitsmanagementsystem konnte Kiva die Zusammenarbeit, die Sichtbarkeit, die Geschwindigkeit und das Engagement der Mitarbeitenden verbessern – was wiederum eine noch größere positive Wirkung auf der ganzen Welt entfaltete.
Atlassian ist ein natürlicher Knotenpunkt, der Teams zusammenführt."
Matthew Flaming
Head of Engineering
Mehr Zusammenarbeit dank einer funktionsübergreifenden Plattform
2005 übergab Kiva erstmals einige Mikrokredite an Frauen in Uganda, unterstützt von Kreditgebern aus dem Großraum San Francisco. Heute trägt die Organisation dazu bei, dass alle zwei Minuten weltweit ein neuer Mikrokredit finanziert wird.
Vielen Startups bereitet derart schnelles Wachstum Schwierigkeiten. Für Kiva war der Prozess aufgrund der Art ihrer Arbeit noch komplexer: eine gemeinnützige, hybride Finanzdienstleistungsgesellschaft mit Wurzeln im Tech-Business. Als die Organisation ihr Team und ihre Reichweite vergrößerte, mussten die Abläufe zur Einarbeitung neuer Mitarbeitender und Freiwilliger optimiert werden. Außerdem mussten Möglichkeiten her, um Silos zu überblicken, intelligenter zu arbeiten und Projekte schneller zum Abschluss zu bringen. Laut Matthew Flaming, Head of Engineering, verlassen sich die Mitarbeitenden im gesamten Unternehmen (auch "Kivans" genannt) vorwiegend auf die Tools von Atlassian, seit diese 2007 bei Kiva eingeführt wurden.
"Sowohl Jira als auch Confluence gehören zu den zentralen Tools, mit denen wir die Arbeit koordinieren, Ideen im Auge behalten und den Status von Projekten überblicken", so Matthew. Das Entwicklerteam von Kiva und die Stakeholder nutzen Jira Software für sämtliche Aufgaben im Bereich der agilen Produktentwicklung und -verwaltung: die Umwandlung von Benutzerfeedback in Epics, Storys und Tasks, die Erfassung von Feature-Anfragen und Bugfixes und die Verwaltung von Backlogs für zukünftige Projekte. Außerdem werden Jira Software-Tickets mit Confluence-Seiten verknüpft, um Storys und Tasks näher zu erläutern. Mit diesen Tools können Teams iterativ, unabhängig und gleichzeitig synchron arbeiten. "Mit Jira erhalten wir einen Überblick darüber, was im gesamten Unternehmen vor sich geht, und sehen gleichzeitig auf Makroebene, wie Workflows verwaltet und die Arbeit zwischen Teams verlagert wird", sagt Matthew.
Ohne Tools wie Atlassian wären wir nur ein Haufen ambitionierter Menschen, die etwas bewirken wollen, aber dabei unterschiedlichste Richtungen einschlagen. Atlassian ermöglicht uns, ein sonst unmögliches gemeinsames Verständnis zu schaffen und als Team auf eine Reihe von Zielen und eine gemeinsame Realität hinzuarbeiten."
Matthew Flaming
Head of Engineering
Eine Lösung, die jedermanns Sprache spricht
Neben den Entwicklern setzen auch Kivans im gesamten Unternehmen auf Confluence, um Informationen an einem zentralen Ort zu dokumentieren und zu speichern. "Confluence ist quasi unsere zentrale Informationsquelle und enthält die Dokumentation all unserer internen und externen Arbeitsabläufe mit Kreditnehmern und Kreditgebern. Die Lösung ist sozusagen unser institutionelles Gedächtnis, in dem wir Antworten auf unsere Fragen finden und sogar auf das Wissen früherer Mitarbeitender zugreifen können", erklärt Matthew. Kiva lädt neue Mitarbeitende sogar ein, Seiten während des Onboardings zu bearbeiten und zu ergänzen, um die lebendige Bibliothek der Organisation zu erweitern und gleichzeitig neuen Kivans zu vermitteln, dass auch ihre Stimme zählt.
Deepika Hearn, Senior Marketing Manager of Acquisition, fügt hinzu, dass Confluence ein "Gamechanger" für sämtliche Kiva-Teams ist. Zum Beispiel verlassen sich ihre Marketingkollegen stark auf das Tool, um zusammenzuarbeiten, Prozesse zu dokumentieren und die Leistung von Marketingkampagnen zu verfolgen. "Confluence ermöglicht uns, in die Vergangenheit zu reisen und die Nuancen aller vergangenen Kampagne nachzuvollziehen – die Herausforderungen, Ziele, Prozesse und Ergebnisse –, sodass wir nicht jedes Mal das Rad neu erfinden müssen", sagt Deepika.
Wenn funktionsübergreifende Gruppen wie Deepikas Marketingteam und Matthews Entwicklerteam zusammenarbeiten, diene Atlassian laut Matthew "als natürlicher Schwerpunkt, der Teams zusammenbringt". Die Zusammenarbeit der Kivans sieht folgendermaßen aus: Sie nutzen Confluence zum Austausch und zur Dokumentation von Informationen, Jira Service Management zum gegenseitigen Anfordern von Services, Jira Software für die Projektdurchführung und Statuspage für die Kommunikation über Systemstatus und Vorfälle. "Unsere Teams arbeiten sehr eigenverantwortlich. Atlassian ist unsere 'Lingua franca' und der funktionsübergreifende Workflow zwischen Teams", erklärt Matthew. "Auf diese Art treten sie miteinander in Kontakt, um die gemeinsame Arbeit zu erfassen und sich gegenseitige Einblicke zu verschaffen. Und wenn teamübergreifende Aufgaben anstehen, werden zugehörige Tickets verlinkt oder im Team weitergeleitet."
Kiva hat die Atlassian-Plattform auch in andere Tools integriert, um Arbeits- und Kommunikationsabläufe zu optimieren. Zum Beispiel hat das IT-Team Jira Service Management in Slack integriert, sodass Mitarbeitende Support-Tickets per Chat einreichen und verwalten können. Entwickler haben Jira Software auch mit Jenkins, GitHub und Miro verbunden, um die Entwicklungsarbeit zu fördern. Sämtliche Mitarbeitende bei Kiva können Google Sheets in Confluence einbetten, um die Suche nach Tabellen zu vereinfachen.
Weniger Zeit für die Toolsuche und den Wechsel zwischen Tools aufbringen zu müssen bedeutet, mehr Zeit für sinnvolle Arbeit zu haben. Deepika sagt: "Dank Atlassian können wir unsere Zeit und Energie darauf konzentrieren, unsere Mission voranzutreiben, anstatt nach Informationen zu suchen."
Atlassian war für uns ein Gamechanger. Wir können unsere Zeit und Energie jetzt darauf konzentrieren, unsere Mission voranzutreiben, anstatt nach Informationen zu suchen."
Deepika Hearn
Senior Marketing Manager of Acquisitions
Eine Plattform, eine gemeinsame Realität
Obwohl die Teams bei Kiva die Produkte von Atlassian auf unterschiedliche Weise nutzen, haben zentralisierte, integrierte Tools die Kommunikation und das Engagement auf ganzer Linie verbessert, sagt Brit Heiring, Director of Communications. "Alle intuitiven Tools, die Menschen bei der Vernetzung helfen, sind sehr wertvoll. Unsere Belegschaft ist auf der ganzen Welt verteilt und Atlassian hilft uns, trotz asynchroner Arbeit synchron zu bleiben. Das ist ein großer Vorteil für uns", sagt sie. "Durch das Zusammentragen von Informationen für Events und Ankündigungen über Confluence sowie eine Vielzahl anderer Tools konnte die interne Kommunikation im gesamten Unternehmen verbessert werden. Initiativen wie diese zeigen bereits erste Erfolge – das Mitarbeiterengagement ist in den letzten acht Monaten beispielsweise von 74 auf 78 % gestiegen."
Je engagierter die Mitarbeitenden sind, desto mehr können sie gemeinsam bewirken. "Ohne Tools wie Atlassian wären wir nur ein Haufen ambitionierter Menschen, die etwas bewirken wollen, aber dabei unterschiedlichste Richtungen einschlagen", sagt Matthew. "Atlassian ermöglicht uns, ein andernfalls unmögliches gemeinsames Verständnis zu schaffen und gemeinsam auf eine Reihe von Zielen und eine gemeinsame Realität hinzuarbeiten."
Wie Matthew betont, hat es Kivans (und den Kreditnehmern, die sie betreuen) nie an Ehrgeiz gefehlt – aber Ehrgeiz allein reicht nicht, um erfolgreich zu sein. Die richtigen Arbeitsmanagement-Tools, gekoppelt mit den ehrgeizigen Mitarbeitenden und agilen Prozessen, ermöglichen dem Team von Kiva, besser denn je zusammenzuarbeiten, um weltweit noch mehr zu bewirken.
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