Kiva и Atlassian
Любые интуитивно понятные инструменты, которые помогают объединить людей, бесценны. Наши сотрудники работают по всему миру, и Atlassian помогает им оставаться в курсе дел при асинхронной работе. Это большой плюс для нас.
Отрасль
Некоммерческие организации; финансовые услуги
Офис
Сан-Франциско, Калифорния
Количество пользователей
145
Микрозаймы и макровлияние: как Kiva работает над финансированием амбициозных проектов с помощью Atlassian
Компания Kiva основана в 2005 году. Ее миссия — помогать сообществам, не имеющим достаточно средств, получать финансирование для своих замыслов через микрозаймы посредством краудфандинга. Управлять процессом заимствования и кредитования, в котором участвуют более 4 миллионов заемщиков и 2 миллионов кредиторов из 77 стран, невероятно сложно. Централизованная платформа Atlassian для управления работой помогла компании Kiva повысить прозрачность, производительность, эффективность совместной работы и вовлеченность сотрудников, а также расширить ее влияние как международной силы добра.
Амбиции — не просто чувство; это сила. У каждого из нас есть собственные мечты и цели, но, работая совместно, мы можем достичь большего, чем в одиночку. Именно это убеждение объединило Kiva и Atlassian, которые стремились раскрыть потенциал команд Kiva, чтобы те смогли сделать то же самое для амбициозных людей по всему миру.
Компания Kiva была основана в 2005 году. Ее миссия — расширить доступ к финансовым услугам и содействовать процветанию малообеспеченных сообществ путем краудфандинговых займов, предоставляемых частными лицами со всего мира. На эти средства матери, подобные Салао из Камбоджи, могут завести кофейную тележку и прокормить свою семью, студенты, такие как Мирим из Киргизии, — получить образование, а люди вроде Памелы из Найроби — направить все силы на поддержку других нуждающихся.
Легко понять, как микрозаймы меняют жизнь, но управлять процессом заимствования и кредитования совсем не просто. Организация Kiva, насчитывающая более 4 миллионов заемщиков и более 2 миллионов кредиторов из 77 стран (и это не предел), становится все более сложной. Для успешной некоммерческой деятельности нужны подходящие люди, процессы и платформы. Использование платформы Atlassian в качестве основной системы управления работой помогло компании Kiva повысить прозрачность, скорость, эффективность совместной работы и вовлеченность сотрудников и в итоге стать еще более активной силой добра в разных странах мира.
Atlassian служит естественным центром притяжения команд».
Мэттью Флэминг
Технический руководитель
Стимулирование совместной работы с помощью многофункциональной платформы
В 2005 году компания Kiva начала свою деятельность с того, что выдала несколько микрозаймов женщинам в Уганде из средств, предоставленных кредиторами из Сан-Франциско. А сейчас она каждые две минуты помогает финансировать новые микрозаймы в разных точках мира.
При таком быстром масштабировании многие стартапы сталкиваются с проблемами роста. Для компании Kiva этот процесс был еще более сложным из-за характера ее работы как гибридной некоммерческой организации, предоставляющей финансовые услуги и уходящей корнями в технологический бизнес. По мере расширения штата и сферы деятельности компании возникла необходимость в более быстрой адаптации новых сотрудников и волонтеров, большей прозрачности и эффективности работы подразделений и ускорении предоставления услуг. Технический руководитель Мэттью Флэминг рассказывает, что, с тех пор как в 2007 году в Kiva внедрили платформу Atlassian, все сотрудники компании («киванцы») стали использовать эти инструменты в качестве основных.
«Jira и Confluence входят в число основных инструментов, которые мы используем для координации работы, отслеживания идей и статусов проектов», — говорит Мэттью. Команда разработчиков Kiva и заинтересованные лица используют Jira Software для разработки продуктов и управления ими по методике agile на всех этапах, включая превращение отзывов пользователей в эпики, истории и задания, сбор запросов на добавление функций, исправление багов и управление бэклогами будущих проектов. Они также связывают заявки Jira Software со страницами Confluence для подробного описания историй и заданий. Благодаря этим инструментам команды могут использовать итерации и работать независимо друг от друга, оставаясь в курсе событий. «С помощью Jira мы получаем представление о работе всей организации, а на макроуровне можем наглядно видеть управление рабочими процессами и перемещение работы между командами», — отмечает Мэттью.
Без таких инструментов, как Atlassian, мы были бы кучкой энтузиастов, желающих внести свой вклад и тянущих в разные стороны. Atlassian помогает нам достичь взаимопонимания там, где это кажется невозможным, и работать сообща, имея общий набор целей и общую реальность».
Мэттью Флэминг
Технический руководитель
Одно решение, понятное всем
Не только разработчики, но и другие киванцы используют Confluence для централизованного документирования и хранения информации. «Решение Confluence действительно стало нашим единым достоверным источником информации. Там хранится документация по всем нашим внутренним и внешним рабочим процессам, заемщикам и кредиторам. Это наша коллективная память, где люди находят ответы на свои вопросы и черпают мудрость прошлых поколений», — объясняет Мэттью. Kiva даже предлагает новым сотрудникам по мере адаптации вносить правки и дополнения к страницам. Это позволяет пополнить кладезь знаний организации и одновременно показать новым киванцам, что их голос имеет значение.
Дипика Хирн, старший менеджер по маркетингу в отделе закупок, добавляет, что решение Confluence стало прорывом для всех команд Kiva. В частности, ее коллеги по маркетингу широко используют этот инструмент для совместной работы, документирования процессов и отслеживания эффективности маркетинговых кампаний. «Confluence дает нам возможность перенестись в прошлое и понять нюансы любой проведенной кампании: задачи, цели, процесс и результаты — поэтому нам не приходится каждый раз изобретать велосипед», — говорит Дипика.
Мэттью рассказывает, что при совместной работе многофункциональных команд, например коллег Дипики по маркетингу и коллег-разработчиков Мэттью, «Atlassian служит естественным центром притяжения команд». При совместной работе киванцы используют Confluence для документирования информации и обмена ею, Jira Service Management — для запроса услуг друг у друга, Jira Software — для продвижения проектов и Statuspage — для информирования о состоянии системы и инцидентах. «Мы даем командам большую свободу. Atlassian — это "лингва франка" и многофункциональный рабочий процесс между командами, — объясняет Мэттью. — Это способ связи, который позволяет получать работу друг у друга и информировать о своих действиях. Часто, если задание предусматривает участие нескольких команд, заявки связывают или передают от одной команды к другой».
Компания Kiva интегрировала платформу Atlassian с другими популярными инструментами, чтобы оптимизировать рабочие процессы и взаимодействие. В частности, ИТ-команда интегрировала Jira Service Management со Slack, чтобы сотрудники могли отправлять заявки в службу поддержки и управлять ими в чате. Разработчики связали Jira Software с Jenkins, GitHub и Miro, чтобы повысить эффективность разработки. Кроме того, все сотрудники Kiva могут встраивать Google Таблицы в Confluence для удобства поиска в них.
Время, сэкономленное на поиске данных и переключении между инструментами, сотрудники могут тратить на содержательную работу. По словам Дипики, Atlassian позволяет сосредоточить время и усилия на выполнении миссии, а не на поиске информации.
Продукты Atlassian в корне изменили ситуацию, позволив нам сосредоточить время и усилия на выполнении миссии, а не на поиске информации».
Дипика Хирн
Старший менеджер по маркетингу в отделе закупок
Одна платформа, одна общая реальность
Хотя команды Kiva используют продукты Atlassian по-разному, директор по коммуникациям Брит Хейринг считает, что централизованные и интегрированные инструменты улучшили взаимодействие и вовлеченность всех сотрудников. «Любые интуитивно понятные инструменты, которые помогают объединить людей, бесценны. Наши сотрудники работают по всему миру, и Atlassian помогает им оставаться в курсе дел при асинхронной работе. Это большой плюс для нас, — говорит она. — В частности, благодаря сбору информации для мероприятий и объявлений через Confluence и ряд других инструментов улучшилось взаимодействие между сотрудниками организации. Подобные инициативы демонстрируют первые признаки успеха: например, за последние восемь месяцев уровень вовлеченности сотрудников вырос с 74 до 78 %».
Чем больше вовлечены сотрудники, тем больших успехов они могут достичь вместе. «Без таких инструментов, как Atlassian, мы были бы кучкой энтузиастов, желающих внести свой вклад и тянущих в разные стороны, — уверен Мэттью. — Atlassian помогает нам достичь взаимопонимания там, где это кажется невозможным, и работать сообща, имея общий набор целей и общую реальность».
По словам Мэттью, киванцы (и заемщики, которым они оказывают услуги) никогда не испытывали недостатка в амбициях, но амбиции — не единственная составляющая успеха. Помимо увлеченных своим делом сотрудников и agile-процессов, важны также подходящие инструменты для управления работой, которые помогают команде Kiva наладить эффективное сотрудничество и достигать еще больших успехов по всему миру.
Kiva
