Kiva + Atlassian
Qualsiasi strumento intuitivo e che aiuti le persone a connettersi è inestimabile. Siamo una forza lavoro globale e Atlassian ci aiuta a rimanere sincronizzati durante il lavoro asincrono. È stata una grande vittoria per noi.
Settore
No profit; Servizi finanziari
Località
San Francisco, CA
Numero di utenti
145
Microprestiti, impatto macroeconomico: in che modo Kiva collabora con Atlassian per finanziare le ambizioni
Dalla sua fondazione nel 2005, la missione di Kiva è promuovere lo sviluppo delle comunità svantaggiate attraverso i microprestiti originati dal crowdfunding. La gestione delle attività di prestito è incredibilmente complessa: sono coinvolti oltre 4 milioni di mutuatari e 2 milioni di prestatori in 77 Paesi. Grazie alla piattaforma centralizzata di Atlassian per la gestione del lavoro, Kiva ha migliorato la collaborazione, la visibilità, la velocità e il coinvolgimento dei dipendenti, estendendo l'influenza esercitata come associazione non profit internazionale.
L'ambizione è più di un sentimento: è una forza. Ognuno di noi ha obiettivi e sogni unici, ma lavorare insieme ci consente di ottenere cose più grandi di quanto potremmo fare da soli. È questa convinzione che ha unito Kiva e Atlassian per liberare il potere dei team di Kiva, per poter fare lo stesso per persone ambiziose in tutto il mondo.
Kiva è stata fondata nel 2005, con la missione di espandere l'accesso finanziario e aiutare le comunità svantaggiate a prosperare attraverso prestiti finanziati dal crowdfunding sostenuti da persone in tutto il mondo. Questo capitale consente a madri come Salao in Cambogia di aprire un chiosco per il caffè e sfamare la sua famiglia, a studenti come Meerim in Kirghizistan di ottenere un'istruzione e a persone come Pamela a Nairobi di trasformare le proprie lotte in sostegno ad altri bisognosi.
È facile capire come i microprestiti cambiano la vita, ma gestire il processo di prestito e credito è tutt'altro che semplice. Con oltre 4 milioni di mutuatari e oltre 2 milioni di istituti di credito in 77 paesi, l'organizzazione di Kiva è diventata sempre più complessa. Sono necessari le persone, i processi e le piattaforme giusti per promuovere il successo della loro organizzazione no profit. Con Atlassian come sistema di riferimento per la gestione del lavoro, Kiva ha aumentato la collaborazione, la visibilità, la velocità e il coinvolgimento dei dipendenti, il tutto contribuendo a una forza ancora maggiore per il bene in tutto il mondo.
Atlassian funge da baricentro naturale che unisce i team".
Matthew Flaming
Responsabile tecnico
Favorire la collaborazione con una piattaforma interfunzionale
Nel 2005, Kiva è stata lanciata concedendo alcuni microprestiti alle donne in Uganda, con il sostegno di alcuni istituti di credito dell'area di San Francisco. Ora, sta aiutando a finanziare un nuovo microprestito in qualche parte del mondo ogni due minuti.
Molte startup sperimentano difficoltà crescenti quando si espandono rapidamente in questo modo. Per Kiva, il processo è stato ancora più complicato a causa della natura del suo lavoro: un'organizzazione ibrida di servizi finanziari senza scopo di lucro con radici nel settore tecnologico. Man mano che l'organizzazione ampliava il proprio team e la propria presenza, aveva bisogno di un modo migliore per assumere nuovi dipendenti e volontari, ottenere visibilità tra i silos, lavorare in modo più intelligente e ottenere risultati più rapidi. Da quando Kiva ha implementato Atlassian nel 2007, il responsabile tecnico Matthew Flaming afferma che i dipendenti dell'intera azienda (denominati "Kivan") hanno adottato gli strumenti come "spina dorsale" del loro lavoro.
"Sia Jira che Confluence sono tra gli strumenti principali che utilizziamo per coordinare il lavoro, tenere traccia delle idee e comprendere lo stato dei progetti", afferma Matthew. Il team di ingegneri di Kiva e i suoi stakeholder utilizzano Jira Software per lo sviluppo e la gestione agili dei prodotti: trasformare il feedback degli utenti in epic, story e attività; raccogliere richieste di funzionalità e correzioni di bug; e gestire gli arretrati dei progetti futuri. Collegano anche i ticket Jira Software alle pagine Confluence per approfondire storie e attività. Con questi strumenti, i team possono lavorare in modo iterativo e indipendente rimanendo sincronizzati. "Jira è il modo in cui otteniamo visibilità su ciò che sta facendo l'intera organizzazione e poi, a livello macro, il modo in cui gestiamo i flussi di lavoro e spostiamo il lavoro tra i team", afferma Matthew.
Senza strumenti come Atlassian, saremmo un gruppo di persone ambiziose che vogliono avere un impatto, sparse in diverse direzioni. Atlassian ci consente di creare un'intesa condivisa quando ciò non sarebbe possibile e di lavorare come un'unica squadra con una serie di obiettivi e una realtà condivisa".
Matthew Flaming
Responsabile tecnico
Una soluzione comprensibile da tutti
Oltre all'ingegneria, i Kivan di tutta l'organizzazione utilizzano anche Confluence per documentare e archiviare le informazioni in un luogo centralizzato. "Confluence è in gran parte la nostra unica fonte di verità, con la documentazione per tutti i nostri flussi di lavoro interni ed esterni con mutuatari e partner di prestito. È la nostra memoria istituzionale in cui le persone trovano risposte alle loro domande e ottengono perle di saggezza da persone del passato", spiega Matthew. Kiva invita persino i nuovi assunti ad apportare modifiche e aggiunte alle pagine durante l'onboarding per ampliare la biblioteca vivente dell'organizzazione, sottolineando al contempo ai nuovi Kivan che la loro voce è importante.
Deepika Hearn, Senior Marketing Manager of Acquisition, aggiunge che Confluence è stato un "punto di svolta" per i team di Kiva. Ad esempio, i suoi colleghi del marketing fanno molto affidamento sullo strumento per collaborare tra loro, documentare i processi e monitorare le prestazioni delle campagne di marketing. "Confluence ci offre l'opportunità di viaggiare indietro nel tempo e comprendere le sfumature di ogni campagna passata: sfide, obiettivi, processi e risultati, in modo da non dover reinventare la ruota ogni volta", afferma Deepika.
Quando i gruppi interfunzionali lavorano insieme, come i colleghi di Deepika nel marketing e Matthew in Ingegneria, Matthew afferma che "Atlassian funge da baricentro naturale che unisce i team". I Kivan collaborano utilizzando Confluence per documentare e condividere informazioni, Jira Service Management per richiedere assistenza reciproca, Jira Software per portare avanti i progetti e Statuspage per lo stato del sistema e la comunicazione degli incidenti. "Diamo molta autonomia ai nostri team. Atlassian è la "lingua franca" e il flusso di lavoro interfunzionale tra i team", spiega Matthew. "È il modo in cui si connettono per raccogliere il lavoro gli uni degli altri, scambiarsi informazioni su ciò che stanno facendo e spesso, se c'è un'attività che coinvolge i team, ciò verrà svolto collegando i ticket o passando un ticket tra i team".
Kiva ha integrato la sua piattaforma Atlassian con altri strumenti di riferimento per semplificare i flussi di lavoro e la comunicazione. Ad esempio, il reparto IT ha integrato Jira Service Management con Slack in modo che i dipendenti possano inviare e gestire i ticket di assistenza tramite chat. Gli ingegneri hanno anche collegato Jira Software a Jenkins, Github e Miro per potenziare il loro lavoro di sviluppo, e i dipendenti di Kiva possono incorporare Google Sheets in Confluence per una facile ricerca nei fogli di calcolo.
Dedicare meno tempo alla ricerca e al passaggio da uno strumento all'altro significa più tempo per ciò che conta davvero. Deepika afferma: "Atlassian… ci consente di concentrare il nostro tempo e i nostri sforzi sulla promozione della nostra missione piuttosto che sulla ricerca di informazioni".
Atlassian è stato un punto di svolta perché ci consente di concentrare il nostro tempo e i nostri sforzi sulla promozione della nostra missione piuttosto che sulla ricerca di informazioni".
Deepika Hearn
Senior Marketing Manager delle acquisizioni
Una piattaforma, una realtà condivisa
Mentre i team di Kiva utilizzano i prodotti Atlassian in modi diversi, il direttore delle comunicazioni Brit Heiring afferma che disporre di strumenti centralizzati e integrati ha migliorato la comunicazione e il coinvolgimento su tutti i fronti. "Qualsiasi strumento intuitivo e che aiuti le persone a connettersi è inestimabile. Siamo una forza lavoro globale e Atlassian ci aiuta a rimanere sincronizzati durante il lavoro asincrono. È stata una grande vittoria per noi", afferma. "Ad esempio, raccogliendo informazioni per eventi e annunci tramite Confluence, oltre a una varietà di altri strumenti, la comunicazione interna è aumentata in tutta l'organizzazione. Iniziative come queste stanno mostrando i primi segnali di successo, come l'aumento del coinvolgimento dei dipendenti dal 74% al 78% negli ultimi otto mesi".
Più i dipendenti sono coinvolti, più faranno la differenza insieme. Senza strumenti come Atlassian, saremmo un gruppo di persone ambiziose che vogliono avere un impatto, sparse in diverse direzioni", afferma Matthew. Atlassian ci consente di creare un'intesa condivisa quando ciò non sarebbe possibile e di lavorare insieme con una serie di obiettivi e una realtà condivisa".
Come sottolinea Matthew, i Kivan (e i mutuatari che servono) non sono mai stati a corto di ambizioni, ma l'ambizione non è l'unico ingrediente del successo. Con i giusti strumenti di gestione del lavoro a complemento delle persone appassionate e dei processi agili, il team di Kiva sta collaborando più che mai per avere un impatto ancora maggiore in tutto il mondo.
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