Kiva+ Atlassian
Alle tools die intuïtief zijn en mensen helpen contact te leggen, zijn van onschatbare waarde. We hebben werknemers over de hele wereld en Atlassian helpt ons om op één lijn te blijven terwijl we asynchroon werken. Dat is een groot winstpunt geweest voor ons.
Sector
Non-profit; financiële diensten
Locatie
San Francisco, CA
Aantal gebruikers
145
Kleine leningen, grote impact: hoe Kiva samenwerkt met Atlassian om ambities te financieren
Sinds de oprichting in 2005 is het de missie van Kiva om de ambities van achtergestelde gemeenschappen te helpen financieren door middel van microkredieten die via crowdfunding zijn gefinancierd. Het beheren van het uitleen- en verstrekkingsproces — waarbij meer dan 4 miljoen kredietnemers en meer dan 2 miljoen kredietverstrekkers in 77 landen betrokken zijn — is ongelooflijk complex. Het gecentraliseerde platform voor werkbeheer van Atlassian heeft Kiva geholpen om de samenwerking, zichtbaarheid, snelheid en medewerkersbetrokkenheid te vergroten en tegelijkertijd de mogelijkheid te vergroten om internationaal goed te doen.
Ambitie is meer dan een gevoel, het geeft kracht. Ieder van ons heeft zijn eigen doelen en dromen, maar door samen te werken kunnen we meer bereiken dan we alleen zouden kunnen. Het is deze overtuiging die Kiva en Atlassian samenbracht om de kracht van Kiva's teams te benutten, zodat ze hetzelfde kunnen doen voor ambitieuze individuen over de hele wereld.
Kiva werd opgericht in 2005, met een missie om de financiële toegang te vergroten en achtergestelde gemeenschappen te helpen floreren met behulp van door crowdfunding gefinancierde leningen die worden ondersteund door individuen over de hele wereld. Dit geld stelt moeders zoals Salao in Cambodja in staat om een koffiekraampje te kopen en met de inkomsten haar gezin te voeden, studenten zoals Meerim in Kirgizië in staat om een opleiding te volgen, en mensen zoals Pamela in Nairobi in staat om hun eigen problemen om te zetten in ondersteuning voor anderen in nood.
Het is gemakkelijk te begrijpen hoe microleningen levens veranderen, maar het beheer van het leen- en uitleenproces is verre van eenvoudig. Met meer dan 4 miljoen kredietnemers en meer dan 2 miljoen kredietverstrekkers in 77 landen is Kiva's organisatie steeds complexer geworden. Ze hebben de juiste mensen, processen en platforms nodig om het succes van hun non-profitorganisatie te bevorderen. Met Atlassian als werkbeheersysteem heeft Kiva de samenwerking, zichtbaarheid, snelheid en medewerkersbetrokkenheid verbeterd, en dat alles heeft geleid tot nog grotere mogelijkheden voor goede doelen over de hele wereld.
Atlassian dient als een natuurlijk zwaartepunt dat teams naar elkaar toe trekt."
Matthew Flaming
Head of Engineering
Samenwerking stimuleren met een multifunctioneel platform
In 2005 werd Kiva opgericht en werden er enkele microleningen verstrekt aan vrouwen in Oeganda, ondersteund door kredietverstrekkers uit de regio San Francisco. Nu helpen ze elke twee minuten ergens ter wereld een nieuwe microlening te financieren.
Veel start-ups ervaren groeipijnen als ze snel op deze manier opschalen. Voor Kiva was het proces nog ingewikkelder vanwege de aard van hun werk: een hybride non-profitorganisatie voor financiële dienstverlening met wortels in de technische sector. Naarmate de organisatie haar team en bereik uitbreidde, hadden ze een betere manier nodig om nieuwe werknemers en vrijwilligers in dienst te nemen, inzicht te krijgen in verschillende silo's, slimmer te werken en sneller te leveren. "Sinds de implementatie van Atlassian door Kiva in 2007 hebben werknemers in het hele bedrijf (aangeduid als 'Kivans') de tools gebruikt als 'de ruggengraat' van hun werk", zegt Matthew Flaming, Head of Engineering.
"Zowel Jira als Confluence behoren tot de belangrijkste tools die we gebruiken om werk te coördineren, ideeën bij te houden en inzicht te krijgen in de status van projecten", zegt Matthew. Kiva's team van engineers en hun belanghebbenden gebruiken Jira Software voor het volledige spectrum van agile productontwikkeling en -beheer: feedback van gebruikers omzetten in epics, stories en taken; het verzamelen van functie-aanvragen en bugfixes; en het beheren van backlogs bij toekomstige projecten. Ze koppelen ook Jira Software-tickets aan Confluence-pagina's om dieper in te gaan op stories en taken. Met deze tools kunnen teams iteratief en onafhankelijk werken en tegelijkertijd op één lijn blijven. "Met Jira krijgen we inzicht in wat de hele organisatie aan het doen is, en vervolgens, op macroniveau, hoe we workflows beheren en het werk tussen teams verplaatsen", zegt Matthew.
Zonder tools zoals Atlassian zouden we een stel ambitieuze mensen zijn die indruk willen maken, verspreid in verschillende richtingen. Met Atlassian kunnen we een gedeeld begrip creëren waar dat niet mogelijk zou zijn en als één team samenwerken met gemeenschappelijke doelen en één gedeelde realiteit."
Matthew Flaming
Head of Engineering
Eén oplossing die iedereen aanspreekt
Naast engineering gebruiken Kivans in de hele organisatie ook Confluence om informatie op een centrale plek te documenteren en op te slaan. "Confluence is in feite onze enige bron van waarheid, met documentatie voor al onze interne en externe workflows met kredietnemers en kredietverstrekkers. In onze centrale opslag vinden mensen antwoord op hun vragen en krijgen ze inzichten van mensen uit het verleden", legt Matthew uit. Kiva stimuleert nieuwe medewerkers zelfs om pagina's te bewerken en toe te voegen tijdens de onboarding om de levende bibliotheek van de organisatie uit te breiden en tegelijkertijd nieuwe Kivans te laten zien dat hun stem belangrijk is.
Deepika Hearn, Senior Marketing Manager of Acquisition, voegt eraan toe dat Confluence een 'game-changer' is geweest voor teams bij Kiva. Haar marketingcollega's zijn bijvoorbeeld sterk afhankelijk van de tool om met elkaar samen te werken, processen te documenteren en de prestaties van marketingcampagnes bij te houden. "Confluence geeft ons de mogelijkheid om terug in de tijd te reizen en de nuances van elke campagne uit het verleden te begrijpen (de uitdagingen, doelen, processen en resultaten) zodat we het wiel niet elke keer opnieuw uit hoeven te vinden", zegt Deepika.
Wanneer multifunctionele groepen samenwerken, zoals Deepika's marketingmedewerkers en die van Matthew in Engineering, fungeert Atlassian volgens Matthew 'als een natuurlijk zwaartepunt dat teams samenbrengt'. Kivans werken samen via Confluence om informatie te documenteren en te delen, via Jira Service Management om service aan elkaar te vragen, Jira Software om projecten vooruit te helpen en Statuspage voor communicatie over de systeemstatus en incidenten. "We geven onze teams behoorlijk veel autonomie. Atlassian is de 'lingua franca' en biedt de multifunctionele workflow tussen teams", legt Matthew uit. "Het draait allemaal om de manier waarop ze met elkaar in contact komen om elkaars werk te verzamelen en elkaar inzicht geven in wat ze doen, en vaak als er een taak is waarbij teams betrokken zijn, wordt dat ofwel gedaan door tickets te koppelen of door een ticket door te geven tussen teams."
Kiva heeft het Atlassian-platform geïntegreerd met andere veelgebruikte tools om workflows en communicatie te stroomlijnen. IT heeft Jira Service Management bijvoorbeeld geïntegreerd met Slack, zodat werknemers via de chat ondersteuningstickets kunnen indienen en beheren. Engineers hebben Jira Software ook gekoppeld aan Jenkins, Github en Miro om hun ontwikkelingswerk mogelijk te maken, en werknemers in Kiva kunnen Google Sheets integreren in Confluence om eenvoudig in spreadsheets te kunnen zoeken.
Minder tijd besteden aan het zoeken en schakelen tussen tools betekent meer tijd voor zinvol werk. "Met Atlassian kunnen we onze tijd en moeite besteden aan het bevorderen van onze missie in plaats van aan het zoeken naar informatie", zegt Deepika
Atlassian is een game-changer geweest omdat het ons in staat stelt onze tijd en moeite te besteden aan het bevorderen van onze missie in plaats van aan het zoeken naar informatie."
Deepika Hearn
Senior Marketing Manager of Acquisitions
Eén platform, één gedeelde realiteit
Hoewel teams bij Kiva de producten van Atlassian op verschillende manieren gebruiken, hebben gecentraliseerde, geïntegreerde tools de communicatie en betrokkenheid over de hele linie verbeterd", zegt Brit Heiring, Director of Communications. "Alle tools die intuïtief zijn en mensen helpen contact te leggen, zijn van onschatbare waarde. We hebben werknemers over de hele wereld en Atlassian helpt ons om op één lijn te blijven terwijl we asynchroon werken. Het is een grote overwinning voor ons geweest", zegt ze. "Door bijvoorbeeld informatie voor evenementen en aankondigingen via Confluence te verzamelen en door een verscheidenheid aan andere tools te gebruiken, is de interne communicatie binnen de organisatie verbeterd. Initiatieven als deze vertonen vroege tekenen van succes, zoals een stijging van de betrokkenheid van werknemers van 74% naar 78% in de afgelopen acht maanden."
Hoe meer betrokken werknemers zijn, hoe meer verschil ze samen zullen maken. "Zonder tools zoals Atlassian zouden we een stel ambitieuze mensen zijn die indruk willen maken, verspreid in verschillende richtingen", zegt Matthew. "Met Atlassian kunnen we een gedeeld begrip creëren waar dat anders niet mogelijk zou zijn en als één team samenwerken met gemeenschappelijke doelen en één gedeelde realiteit."
Zoals Matthew opmerkt, hebben Kivans (en de kredietnemers die ze helpen) nooit een gebrek aan ambitie gehad, maar ambitie is niet het enige ingrediënt voor succes. Met de juiste tools voor werkbeheer als aanvulling op hun gepassioneerde mensen en flexibele processen werkt Kiva's team meer dan ooit samen om wereldwijd een nog grotere impact te hebben.
Kiva
