FAQ de compras e licenciamento

A gente oferece avaliações funcionais dos produtos e planos de nuvem. O Cloud Standard pode ser avaliado por 14 dias, e o Cloud Premium/Cloud Enterprise pode ser testado por 30 dias. Quando a avaliação expirar, você pode continuar a usar o produto adicionando um cartão de crédito em my.atlassian.com. Caso você opte por descontinuar o uso dos serviços de nuvem, a gente oferece reembolsos integrais durante o primeiro mês de serviço pago depois do final da avaliação, caso você decida que o produto não serve para você. Depois do primeiro mês pago, a gente não pode oferecer reembolsos ou trocas. Se, ao final da avaliação Standard de 14 dias, você optar por não adicionar o cartão de crédito, a assinatura do site vai ter um downgrade automático para o plano Cloud Free.

Observação: embora as avaliações na nuvem incluam acesso ao Suporte técnico, a gente não oferece backups de dados para avaliações, apenas para assinantes mensais e anuais. Os SLAs com garantias financeiras não vão ter suporte durante o período de avaliação do Cloud Premium.

É possível avaliar produtos autogerenciados de Data Center por 30 dias antes da compra, permitindo que você veja e use os produtos da Atlassian antes de prosseguir com a compra. Todas as avaliações autogerenciadas têm funcionalidade total; o que você usar durante a avaliação é o que vai ter ao comprar. Consulte a página do Data Center para começar a avaliação.

Avaliações de migração para a nuvem grátis

Se você já é cliente do Data Center ou do servidor, a gente também oferece avaliações gratuitas de migração na nuvem que correspondem à duração restante da manutenção/assinatura (até 12 meses) e ao nível (até 10.000). As avaliações gratuitas de migração na nuvem seguem os mesmos termos das avaliações de nuvem padrão, mas oferecem aos clientes autogerenciados a oportunidade de explorar, testar e migrar para a nuvem com o tempo, sem custo adicional. Saiba mais.

Apps do Marketplace

É possível avaliar qualquer aplicativo do Marketplace (nuvem ou Data Center) grátis por 30 dias. As avaliações dos aplicativos devem ser iniciadas por meio do administrador do site na nuvem ou administrador do Data Center da Atlassian.

Para assinaturas mensais na nuvem, quando o período de avaliação tiver acabado, o valor do aplicativo vai aparecer direto na próxima fatura, a menos que a função seja desativada pelo usuário. As assinaturas anuais da nuvem exigem cotação e compra manuais para manter a funcionalidade depois do período da avaliação.

Os aplicativos do Data Center precisam ser comprados com o mesmo nível que a licença do produto pai do Data Center. O aplicativo só vai funcionar se sua licença for compatível ou superior ao nível do produto pai — mesmo que apenas alguns de seus usuários licenciados o usem. Para obter mais informações, consulte as perguntas frequentes sobre os aplicativos do Marketplace.

Para que a avaliação da nuvem seja prorrogada, entre em contato com a Equipe de Apoio ao Cliente com a URL de seu site.

As novas licenças do Data Center podem ser geradas em my.atlassian.com. Depois de entrar, escolha Nova licença de avaliação e o produto que gostaria de avaliar. Observe que você vai precisar de sua ID do Server para gerar a chave de licença de avaliação.

Sim, a gente oferece vários incentivos para clientes em migração:

• Avaliação de migração para o Cloud - descubra as funções do Cloud e teste a migração por mais tempo. Diferente da avaliação de 7 dias do Cloud, a avaliação de migração para o Cloud corresponde à duração da manutenção do Server ou da assinatura do Data Center.
• Créditos de migração - para ajudar a eliminar o pagamento duplicado, ao fazer a migração para o Cloud, vamos oferecer, para os clientes qualificados, crédito equivalente ao valor proporcional dos contratos de manutenção de servidor ou de Data Center não utilizados.

• Licenciamento duplo para clientes de servidor — Para dar suporte durante a transição dos clientes de servidor que estiverem migrando para a nuvem, a partir de 12 de setembro de 2023, os clientes qualificados que comprarem a assinatura anual de nuvem antes de 15 de fevereiro de 2024 vão receber até um ano de suporte para servidor da Atlassian e de parceiros participantes do Marketplace. O objetivo é garantir que você não tenha riscos de segurança ao permanecer no servidor durante a jornada de migração.

• Licenciamento duplo para clientes do Data Center — Para dar suporte durante a transição dos clientes do Data Center que estiverem migrando para o Cloud, a gente vai estender a assinatura dos clientes qualificados por até 1 ano com desconto de 100% para que você possa operar os produtos de Data Center e Cloud em paralelo.

A Atlassian está lançando um novo mecanismo de faturamento com uma experiência aprimorada para facilitar a gestão das assinaturas de nuvem. Agora, as assinaturas de nuvem podem ser gerenciadas com a experiência original ou aprimorada. Para saber qual você usa, acesse esta página.

Sim! Siga as instruções abaixo para ativar as renovações automáticas dos produtos do Cloud ou Data Center.

Cloud

Observe que as assinaturas da nuvem com renovação mensal estão configuradas para renovações automáticas por padrão.

Para habilitar renovações automáticas do site anual na nuvem no sistema de faturamento antigo, você vai precisar da cotação de renovação registrada. Cotações de renovação para assinaturas anuais da nuvem são enviadas ao responsável por pagamentos 60 dias antes da renovação.

Depois que a cotação de renovação for criada, o responsável por pagamentos registrado vai poder fazer login em my.atlassian.com na experiência de faturamento original e selecionar a guia Pedidos para ver a cotação. Clique em Pagar ao lado da cotação de renovação anual. A opção para ativar a renovação automática é disponibilizada mediante o pagamento da cotação. Uma vez paga, a assinatura é movida para o setor de renovações automáticas.

Sobre assinaturas anuais cobradas no novo mecanismo de faturamento, entre em contato com a Equipe de Apoio ao Cliente para obter o conjunto de renovação automática.

Data Center

Na conta em my.atlassian.com do responsável por pagamentos, as renovações automáticas podem ser ativadas ao escolher a licença em questão e, em seguida, Ativar renovação automática. Uma vez que as informações de pagamento tiverem sido apresentadas, selecione Salvar configurações de renovação automática.

A renovação automática vai ser processada na data de expiração da licença.

Imposto sobre vendas dos EUA

O imposto sobre vendas dos EUA incide apenas sobre pedidos endereçados a clientes de faturamento que moram nos estados e territórios dos EUA listados aqui.

Entre em contato conosco com a documentação de isenção e o número de cotação (AT-XXXXXXX) se for elegível para pedidos de isenção de impostos sobre vendas para a cotação existente. Quando disponível, a Atlassian recomenda emitir certificados genéricos (para cobrir todos os pedidos) que continuam em vigor até serem revogados por escrito ou por uma autoridade fiscal.

Imposto sobre transações de arrendamento

A partir de 1º de fevereiro de 2022, em conformidade com a regulamentação tributária local, a Atlassian vai começar a coletar o Imposto sobre transmissão de bens pessoais (LTT) de Chicago em todos os produtos de software do Atlassian Cloud de clientes da cidade de Chicago, Illinois.

A cidade de Chicago, Illinois, impõe o LTT sobre o arrendamento ou aluguel na cidade de bens pessoais e sobre o privilégio de usar na cidade bens pessoais que são arrendados ou alugados fora da cidade. Esse imposto se aplica a locações de computadores não possessórios, que incluem licenças de software qualificadas que não estão sujeitas ao Imposto de ocupação do varejista de Illinois. A taxa de imposto vigente do LTT é de 9%.

IVA/JCT/GST

IVA

Em conformidade com a legislação fiscal da UE, da Islândia, da Noruega, da Turquia, da Coreia do Sul, do Chile, do México e de Taiwan, o IVA vai incidir sobre pedidos nesses países apenas quando a documentação de exceção ou uma ID de IVA válida não tiver sido fornecida no momento do pagamento.

Em outros países, como Suíça, África do Sul e Rússia, o IVA (Imposto sobre o valor acrescentado) incide sobre todas as vendas tributáveis em que uma documentação de isenção válida não tiver sido fornecida à Atlassian antes do pagamento.

*Observe que não há isenções do IVA para clientes localizados na Rússia e no México.

JCT

De acordo com a legislação fiscal japonesa, JCT é aplicável em todas as vendas tributáveis. Fale com a gente com a documentação de ID de IVA/isenção e número de cotação se você quer solicitar o ID de IVA ou status de isenção para cotações existentes.

GST

Em conformidade com a legislação do imposto sobre serviços indiano, o imposto de serviços é aplicado apenas aos pedidos em que o Número de conta permanente (PAN) válido, Número de identificação corporativa (CIN) ou Número de registro de imposto sobre serviço não tenha sido inserido no momento do pagamento. Os clientes australianos estão sujeitos a 10% de GST.

Impostos canadenses

PST

De acordo com a legislação tributária canadense, o imposto das províncias sobre vendas (PST) incide apenas sobre os pedidos das províncias em que a documentação de isenção não tenha sido inserida no momento do pagamento. A partir de 1º de abril de 2021, a Atlassian vai cobrar 7% de imposto sobre pedidos da Colúmbia Britânica e 6% de imposto sobre pedidos de Saskatchewan.

GST

A partir de 1º de julho de 2021, a Atlassian vai passar a coletar o imposto sobre mercadorias e serviços (GST) em províncias e territórios canadenses selecionados. O GST de 5% vai ser aplicado a pedidos de Alberta, Colúmbia Britânica, Manitoba, Territórios do Noroeste, Nunavut, Quebec, Saskatchewan e Yukon. Consulte a seção HST abaixo para o restante das províncias e territórios do Canadá.

QST

A Atlassian, por ser uma fornecedora estrangeira especificada de serviços eletrônicos, tem que pagar 9,975% de QST (Imposto sobre Vendas em Quebec) em vendas realizadas a consumidores no Quebec. Os clientes de negócios registrados conforme o sistema de registro geral não vão ter direito à restituição do QST pago em pedidos da Atlassian. Dito isso, os clientes empresariais vão precisar informar seus números de QST para não terem seus pedidos taxados com o imposto QST.

HST

A partir de 1º de julho de 2021, a Atlassian vai passar a coletar o imposto harmonizado sobre vendas (HST) em províncias e territórios canadenses selecionados. O HST de 13% vai ser aplicado a pedidos de Ontário. Já para pedidos de Nova Brunswick, Terra Nova e Labrador, Nova Escócia e Ilha do Príncipe Eduardo, o valor vai ser de 15%. Consulte a seção GST acima para o restante das províncias e territórios do Canadá.

Observação: como o Canadá tem dois níveis de tributação, o GST/HST vai ser somado aos impostos cobrados pelas províncias coletados pela Atlassian para Quebec (9,975% de QST), Colúmbia Britânica (7% de PST) e Saskatchewan (6% de PST). Assim, clientes dessas três províncias vão ver as seguintes cobranças de impostos em cada transação:

• Colúmbia Britânica: 5% de GST + 7% de PST
• Quebec: 5% de GST + 9,975% de QST
• Saskatchewan: 5% de GST + 6% de PST

Todos os impostos federais e provinciais do Canadá vão ser calculados com base no endereço do responsável por pagamentos.

A Atlassian coleta impostos com base no país da empresa. Assegure que as informações de faturamento estejam atualizadas seguindo estas instruções.

Entre em contato conosco em caso de dúvidas.

Para pedidos de Revendedor ou Parceiro, a incidência do imposto sobre vendas dos EUA é baseada na localidade do Revendedor/Parceiro e não na localidade do cliente ou contato técnico. Se não for fornecido um certificado de isenção válido do revendedor no momento do pedido, a incidência do imposto sobre vendas dos EUA sobre o pedido vai ser automática.

Estado dos EUA	Data registrada	Formulário de isenção
Porto Rico*	25 de maio de 2021	Commonwealth de Porto Rico
Iowa	1º de setembro de 2020	Certificado de isenção de impostos sobre vendas de Iowa
Tennessee	1º de janeiro de 2020	Formulário de isenção fiscal Tennessee
Kansas	1º de fevereiro de 2020	Formulário de isenção fiscal Kansas
Novo México	1º de setembro de 2019	Tributação e receita do Novo México
Idaho	1º de setembro de 2019	Comissão tributária do estado de Idaho
Carolina do Sul	1º de março de 2019	Departamento de receita da Carolina do Sul
Virgínia Ocidental	1º de janeiro de 2019	Departamento de receita da Virgínia Ocidental
Louisiana	1º de janeiro de 2019	Departamento de receita da Louisiana
Nebraska	1º de janeiro de 2019	Departamento de receita do Nebraska
Maine	01/10/2018	Comissão Fiscal de Vários Estados
Indiana	01/10/2018	Certificado de isenção de Indiana
Wyoming	01/10/2018	Departamento de receita de Wyoming
Mississippi	01/10/2018	Departamento de receita do Mississippi
Kentucky	01/10/2018	Departamento de receita do Kentucky
Wisconsin	01/10/2018	Departamento de receita de Wisconsin
Havaí**	01/10/2018	Formulário de isenção fiscal
Alabama	1º de junho de 2018	Departamento de receita do Alabama
Connecticut	1º de abril de 2018	Departamento de serviços de receita de Connecticut
Vermont	1º de dezembro de 2017	Departamento fiscal de Vermont
Michigan	1º de setembro de 2017	Departamento do tesouro de Michigan
Minnesota	1º de setembro de 2017	Departamento de receita de Minnesota
Pensilvânia	1º de julho de 2017	Departamento de receita da Pennsylvania
Utah	1º de junho de 2017	Comissão tributária do estado de Utah
Rhode Island	1º de maio de 2017	Departamento de receita de Rhode Island
Dakota do Sul	1º de maio de 2016	Departamento de receita da Dakota do Sul
Ohio	1º de agosto de 2015	Departamento de tributação de Ohio
Arizona	1º de agosto de 2015	Departamento de receita do estado do Arizona
Carolina do Norte	1º de maio de 2015	Departamento de receita da Carolina do Norte
Illinois	1 de Abril de 2014	Departamento de receita de Illinois
Massachusetts	1 de Abril de 2014	Departamento de receita de Massachusetts
Nova Iorque	1 de Abril de 2014	Departamento de Taxação e Finanças do Estado de Nova York
Texas	1 de Abril de 2014	Controlador das contas públicas do Texas
Washington	1 de Abril de 2014	Departamento de receita do estado de Washington
Washington D.C.	1 de Abril de 2014	A Secretaria de taxação e finanças do distrito de Columbia para o certificado de isenção específico de uma organização

*Porto Rico agora é reconhecido como território/estado dos Estados Unidos e vai ser taxado de acordo

**Imposto geral sobre bens no Havaí

Se as compras forem isentas do imposto sobre vendas dos EUA, Entre em contato com a gente com a documentação de isenção válida e o número de cotação/pedido (AT-XXXXXXX) para evitar cobranças de impostos sobre vendas dos EUA em pedidos futuros.

O imposto equivalente em euros, coroas norueguesas, coroas islandesas, wons sul-coreanos, ienes japoneses, liras turcas, rands sul-africanos, rublos russos, dólares canadenses, dólares singapurenses, riais sauditas, pesos chilenos ou pesos mexicanos vai ser exibido na fatura final e emitido após o recebimento do pagamento total.

Isto se deve ao fato de que as taxas de câmbio flutuam constantemente e o imposto equivalente em moedas que não sejam o dólar dos EUA não pode ser determinado até o recebimento do pagamento.

Para a maioria dos pedidos de revendedor ou Parceiro, a incidência do imposto é baseada no local do revendedor/Parceiro e não no local do cliente ou responsável técnico. Se não for fornecida uma documentação de isenção válida no momento do pedido, a incidência da taxa de imposto do país/estado do revendedor/Parceiro sobre o pedido vai ser automática.

Para pedidos de revendedores ou Parceiros em que o endereço da fatura do cliente é na Colúmbia Britânica (BC) e Saskatchewan (SK), a incidência do PST vai ser baseada no endereço do responsável técnico/de envio do cliente. Os revendedores ou Parceiros devem ter um número válido de PST no campo de ID de impostos do responsável por pagamentos para isenção na revenda.

Visite a página do seu perfil da conta da Atlassian. Insira seu número de registro de IVA, PAN, CIN, PST, QST ou GST na seção de ID de impostos em "Suas informações pessoais" e clique em Salvar.

*Observe que isso não se aplica ao JCT ou a clientes localizados na Rússia.

Fale com a gente com a documentação de isenção e o número da cotação, se você quer aplicar o status de isenção de imposto a cotações existentes.

*Observe que isso não se aplica ao JCT ou a clientes localizados na Rússia.

Se o cálculo do imposto sobre vendas na fatura foi alterado e você atualizou o endereço de faturamento há pouco tempo, a mudança está relacionada com a iniciativa da Atlassian de cumprir as regulamentações fiscais globais.

A Atlassian tem que coletar impostos sobre vendas em cada região em que opera para cumprir as regulamentações fiscais globais.

Sendo assim, a partir de 4 de janeiro de 2022, o sistema de faturas passa a usar o endereço de faturamento para calcular o imposto sobre vendas correto para cada cliente.

*Se a sua organização tem isenção de impostos, entre em contato com a gente com os documentos de isenção para que a equipe aplique o devido status na cotação.

A partir de 4 de janeiro de 2022, o sistema de faturas passa a usar o endereço de faturamento dos clientes para calcular o imposto sobre vendas correto para cada região de operação.

Se você recebeu um e-mail informando que a sua conta não está em conformidade por ter um endereço incompleto, acesse a conta para atualizar o endereço registrado.

*Se a sua organização tem isenção de impostos, entre em contato com a gente com os documentos de isenção para que a equipe aplique o devido status na cotação.

A mensagem de ação exigida para atualizar o endereço de faturamento vai desaparecer apenas depois de o endereço de faturamento ter sido atualizado corretamente no sistema.

Caso tenha feito a atualização exigida no endereço de faturamento, mas ainda veja a mensagem no produto, observe que a atualização do endereço deve levar cerca de 24 horas para ter efeito no sistema de faturamento.

Neste período, você pode continuar a visualizar mensagens relacionadas à atualização de endereço.

Na Turquia, uma taxa de administração de 7,5% vai ser aplicada às vendas de software não hospedado (servidor e Data Center) e aplicativos não hospedados no Atlassian Marketplace. Esta taxa de administração não se aplica às vendas de software hospedado (nuvem).

Na Índia, uma taxa de administração de 2% vai ser aplicada a vendas de todos os produtos de software da Atlassian, tanto hospedados quanto não hospedados (servidor, Data Center e nuvem), bem como aplicativos no Atlassian Marketplace.

A taxa de administração é aplicada ao preço com desconto.

A taxa de administração se aplica aos seguintes produtos de software da Atlassian:

Na Índia:

• Os seguintes produtos de servidor/Data Center:
  • Jira Software
  • Jira Work Management
  • Jira Service Management
  • Confluence
  • Bitbucket
  • Bamboo
  • Crowd
  • Fisheye
  • Crucible
• Os seguintes produtos do Cloud (todas as edições):
  • Jira Software
  • Jira Work Management
  • Jira Service Management
  • Confluence
  • Bitbucket
  • Acesso

Na Turquia:

• Os seguintes produtos de servidor/Data Center:
  • Jira Software
  • Jira Work Management
  • Jira Service Management
  • Confluence
  • Bitbucket
  • Bamboo
  • Crowd
  • Fisheye
  • Crucible

Esta taxa também é aplicada a todos os aplicativos na Índia e a todos os aplicativos não hospedados na Turquia que são vendidos no Atlassian Marketplace.

As necessidades dos clientes de nuvem estão sempre crescendo, assim como a necessidade de uma solução mais consolidada para gerenciar as atividades de faturamento relacionadas ao acesso às assinaturas de nuvem da Atlassian.

Por isso, a gente está substituindo a infraestrutura de faturamento atual por um novo mecanismo de faturamento na nuvem que vai proporcionar uma experiência unificada de faturamento em todos os produtos de nuvem da Atlassian Cloud Quando a transição dos sistemas de faturamento atuais para o novo mecanismo de faturamento for concluída, todos os administradores de faturamento vão poder fazer o seguinte:

• Acessar um único local para gerenciar todas as atividades de assinatura na nuvem
• Visualizar todas as assinaturas de nuvem em um só lugar
• Mesclar e combinar assinaturas de nuvem em uma única fatura
• Fazer upgrade ou downgrade de produtos por solução
• Gerenciar sua fatura em uma estrutura de conta de faturamento de cliente versus faturamento site a site
• Experiência aprimorada do cliente no produto
• Acesso simplificado ao suporte ao cliente

Para que a transição da infraestrutura de faturamento atual para o novo mecanismo de faturamento seja perfeita, todos os dados de faturamento dos clientes de nuvem precisam passar do sistema antigo para o novo. Essa transferência de dados de um sistema para outro é considerada uma migração e vai acontecer para diferentes grupos de clientes durante alguns meses.

Não, não vai haver tempo de inatividade para os sistemas existentes; no entanto, após a migração do(s) site(s), você vai ter uma nova interface para visualizar e gerenciar assinaturas, faturamento, cobranças, contatos e dados de pagamento.

Não. Essa alteração não vai afetar seu atual acesso aos sites, conjunto de assinaturas ou custo do produto. Além disso, o uso do produto de seus usuários não vai ser interrompido.

A segurança e a integridade dos dados são a maior prioridade durante o processo de migração. A gente criou ferramentas sofisticadas exclusivas para fazer a migração de dados entre os sistemas. As ferramentas implementam a criptografia de ponta a ponta para manter os dados seguros e proteger a privacidade dos clientes durante a mudança do sistema antigo para o novo mecanismo de faturamento. Diversas validações cruzadas entre os sistemas antes e após a migração garantem a integridade dos dados durante todo o processo de mudança.

Todos os clientes que têm assinaturas de produtos de nuvem da Atlassian vão ser transferidos para o novo mecanismo de faturamento.

A gente adotou a abordagem em fases para adicionar todos os produtos de nuvem ao novo mecanismo de faturamento ao longo do tempo. Se você tem assinaturas de nuvem pagas dos produtos a seguir, vai ser selecionado para migração nos próximos meses:

• Jira Software
• Jira Service Management
• Jira Work Management
• Confluence
• Jira Product Discovery
• Statuspage
• Compass
• Atlas

O suporte ao faturamento dos seguintes produtos de nuvem ainda está em andamento:

• Acesso
• Bitbucket
• Trello
• Halp
• Jira Align

A gente não vai migrar os sites vinculados a produtos que ainda não sejam compatíveis com o novo mecanismo de faturamento.

Uma conta de faturamento é uma nova estrutura de faturamento e cobrança para que os clientes agrupem e organizem todas as atividades relacionadas a transações de faturamento com a Atlassian. A conta de faturamento move a estrutura de faturamento de um faturamento no nível do site para as contas de faturamento do cliente, permitindo maior flexibilidade na forma como os clientes gerenciam e pagam por suas assinaturas da Atlassian. Isso não quer dizer que a estrutura de organização e site estejam desaparecendo — mas sim que os clientes não vão mais estar limitados a um pagamento de site em site, mas vão pagar com base em como os sites são agrupados em uma conta.

Os clientes vão poder realizar as ações a seguir com uma conta de faturamento:

• Acessar o faturamento baseado em conta para produtos em nuvem para indivíduos e empresas.
• Compartilhar e gerenciar direitos com colegas de trabalho.
• Armazenar diversos métodos de pagamento e compartilhar um método de pagamento em diversos sites

No sistema de faturamento atual, os clientes são faturados apenas por site. No novo mecanismo de faturamento, todas as assinaturas de produtos de nuvem vão ficar em uma conta de faturamento do cliente. Os clientes vão poder optar pelo faturamento por conta em vez de por site, contando com mais flexibilidade em relação ao modo e ao tempo de faturamento, considerando as necessidades da empresa.

É importante observar que a gente não está exigindo que todas as assinaturas de produtos em cada conta de faturamento sejam cobradas juntas em uma única fatura. Contudo, a gente está dando aos clientes a opção de agrupar assinaturas de produtos em uma única fatura ou manter faturas para cada site individual.

A gente criou a função administrativa para substituir o responsável técnico e o responsável por pagamentos. A função de administrador de faturamento tem permissões de superusuário e acesso a todas as tarefas relacionadas ao faturamento.

Como administrador de faturamento, você vai ter o ID da Atlassian (AAID, como o dos responsáveis por pagamentos atuais), associado à conta de faturamento da empresa. Vários administradores de faturamento podem ser associados à mesma conta de faturamento. Assim, você pode incluir mais administradores de faturamento como ajuda para gerenciar todas as responsabilidades relacionadas a faturamento.

Os administradores de faturamento não estão restritos a uma conta de faturamento. O mesmo usuário pode ser um administrador de faturamento em várias contas.

Como administrador de faturamento, você pode:

• Gerenciar todas as tarefas relacionadas ao faturamento e à assinatura para uma ou mais contas.
• Alterar a fatura da sua organização gerenciando as assinaturas.
• Entrar em contato com o suporte para obter assistência relacionada ao faturamento.
• Remover outros administradores de faturamento.
• Adicionar outros administradores de faturamento.

• Nova licença: o período de manutenção de software de 12/24 meses vai começar a contar a partir da data de confirmação do pagamento.
• Upgrade: a manutenção de software começa a partir da data da confirmação do pagamento.
• Renovação: a manutenção de software começa a partir da data de expiração do período anterior de manutenção, não importa quando a renovação da manutenção foi comprada.

Para licenças de servidor, após os primeiros 12/24 meses, a manutenção de software vai expirar e não vai ser possível receber suporte técnico ou atualizações de software. Como todas as licenças de servidor são vitalícias, você pode usar o software de modo permanente. Assim, o produto de servidor vai continuar operando no estado atual depois que o período de manutenção expirar. Com o recente fim do período de venda dos produtos de servidor, as renovações da manutenção do software de servidor podem ser compradas até, no máximo, 15 de fevereiro de 2024 PT.

Para licenças do Data Center, após os primeiros 12/24 meses, a manutenção do software vai expirar e a instalação vai ficar no modo apenas leitura. Para garantir que a manutenção do Data Center não expire, faça a inscrição para renovações automáticas em my.atlassian.com.

Observação: As renovações de manutenção começam a partir da data em que o período de manutenção prévio expira, não importando quando a renovação de manutenção foi comprada.

Regra geral: mediante solicitação do revendedor/parceiro/cliente, é possível vender licenças/assinaturas com contratos mais longos do que 12 meses, mas que não podem exceder 24 meses.

Novas compras: podem ser vendidas por qualquer período de tempo, entre 12 e 24 meses. (por exemplo, 13, 14, 15, 23 meses).

Renovações: as renovações de licenças/assinaturas podem ser sincronizadas para coincidir com qualquer data (até 24 meses no futuro), desde que a data de término coincida com uma licença de produto principal¹ que esteja sendo comprada ou renovada por pelo menos 12 meses, na mesma cotação.

Upgrades de nível de usuário de médio prazo: por padrão, os upgrades de nível de usuário do Cloud e do Data Center são rateados com a data de término do contrato atual. Se o cliente preferir fazer upgrade e ampliar o contrato do produto para além da data de término atual, a licença vai precisar (1) ser estendida por um período de pelo menos 12 meses a partir da data de início, ou (2) ser sincronizada com a licença de outro produto principal que esteja sendo comprado ou renovado por pelo menos 12 meses, no mesmo pedido.

Plataforma cruzada: o Cloud e o Data Center/Server não podem ser sincronizados.

¹_{Licenças principais incluem Jira Software, Jira Service Management, Jira Work Management, Confluence, Bitbucket, Jira Align, Bamboo, Fisheye, Crucible, Crowd e Atlassian Access.}

Todos os aplicativos do Marketplace devem ter nível igual (ou superior) ao do produto pai.

Claro! Se você confirmou que todas as suas licenças foram movidas para outro contato técnico e de faturamento, você pode encerrar a sua conta na página Close Your Account(Encerrar sua conta).

A partir de 15 de fevereiro de 2022 (PT), você não vai poder fazer upgrade ou downgrade de níveis dos produtos ou aplicativos de servidor. Após essa data, o upgrade e o downgrade de níveis vão estar disponíveis apenas com a mudança para o Cloud ou para o Data Center.

Exceções

Você ainda vai poder fazer upgrade ou downgrade de níveis para o Fisheye e o Crucible.

Mudar de uma licença Starter para uma completa é considerada uma nova venda, o que significa que até 2 de fevereiro de 2021 (PT) (o fim de novas vendas de licença), você não vai conseguir fazer upgrade da licença Server Starter para uma licença completa. Você só pode acessar níveis mais altos migrando para o Cloud ou para o Data Center.

A partir de 15 de fevereiro de 2022 (PT), você não vai mais poder fazer o upgrade ou o downgrade do nível da licença de servidor. Os upgrades de nível de licenças de servidor atuais vão começar um novo período de manutenção de 12 meses a partir da data do pagamento. Para saber mais e ver todos os preços de upgrade, consulte as diversas perguntas frequentes sobre os produtos no menu à esquerda.

Você pode fazer o upgrade ou o downgrade do nível da assinatura do Data Center direto no carrinho de compras on-line.

Observe que não é possível combinar licenças ou assinaturas para criar níveis mais altos.*

*Até, no máximo, 15 de fevereiro de 2024 PT, quando o suporte ao servidor vai ser encerrado

Os upgrades de licença do Server podem ser sincronizados para qualquer data pelos próximos 12 meses, no mínimo. Os upgrades de licença do Data Center podem ser sincronizados para qualquer data.

Você não vai mais poder fazer upgrade ou downgrade de nível em nenhum dos produtos e/ou aplicativos de servidor.

Exceções:

• Licenças Starter: mudar de uma licença Starter para uma licença completa é considerado uma nova venda, o que significa que, a partir de 2 de fevereiro de 2021 (PT) (o fim das vendas de novas licenças de servidor), você não pode mais fazer o upgrade da licença Starter de servidor para uma licença completa. Você só pode acessar níveis mais altos migrando para o Cloud ou para o Data Center.
• Fisheye e Crucible: você ainda pode fazer upgrade ou downgrade de nível no Fisheye e no Crucible.

A gente vai honrar as cotações de upgrades ou downgrades de nível que forem geradas antes de 15 de fevereiro de 2022 (PT) até que expirem.

Se você tem expectativa de crescimento no futuro, a gente recomenda as ofertas de nuvem. A partir de 15 de fevereiro de 2022 (PT), você não vai mais poder fazer upgrade ou downgrade de nível. Você vai precisar migrar para Cloud ou Data Center para mudar o nível.

Sim, a gente vai honrar os upgrades/downgrades até que a cotação expire.

Mediante solicitação, podemos fornecer uma carta de Provedor Único confirmando que a Atlassian é a fabricante dos produtos que vende. Se quiser uma cópia da carta de Provedor Único, fale com a gente.

O GDPR representa o Regulamento Geral de Proteção de Dados e entrou em vigor em 25 de maio de 2018. O GDPR substitui as leis nacionais de privacidade e segurança que existiam anteriormente na UE por uma única e abrangente lei em toda a UE que governa o uso, compartilhamento, transferência e processamento de quaisquer dados pessoais originários da UE.

A política da Atlassian é respeitar todas as leis que se aplicam à empresa e isso inclui o GDPR. A gente também aprecia que os clientes tenham requisitos sob o GDPR que sejam afetados pelo uso de produtos e serviços da Atlassian. A gente está comprometido em ajudar os clientes a permanecer em conformidade com o GDPR e os requisitos locais.

Para saber mais sobre o compromisso com a conformidade GDPR, visite esta página.

Além disso, aqui estão algumas coisas que a Atlassian se compromete a fazer para garantir nossa conformidade com o GDPR e a de nossos clientes:

• Garantir que os produtos da Atlassian tenham a certificação ISO 27001. Para saber mais sobre as certificações e compromissos atuais de segurança da Atlassian, consulte a página de Proteção de dados da Atlassian.
• Cumpra os regulamentos mais recentes sobre transferências internacionais de dados para fora da UE, do Reino Unido e da Suíça
• A Atlassian se compromete a seguir as medidas e precauções de segurança apropriadas, de acordo com o GDPR.
• A Atlassian vai ajudar a notificar os reguladores sobre violações e a comunicar prontamente qualquer violação a clientes e usuários.
• A gente vai garantir que os funcionários autorizados a processar dados pessoais se comprometam com a confidencialidade.
• A gente vai manter todos os subprocessadores que tratam dados pessoais, incluindo nossos parceiros de data center, com as mesmas práticas e padrões de gerenciamento de dados, segurança e privacidade aos quais a gente nos mantém.
• A Atlassian compromete-se a realizar avaliações de impacto de dados e consultar os reguladores da UE, caso uma avaliação de impacto de dados indique um alto risco associado ao processamento sem uma estratégia de mitigação apropriada.
• Onde apropriado, a gente vai oferecer linguagem contratual documentando nossos compromissos com nossos clientes para sustentar suas obrigações relativas ao GDPR.
• A Atlassian vai ajudar os nossos clientes, na medida do possível, a responder às solicitações dos titulares de dados que nossos clientes possam receber sob o GDPR.

O Adendo de Processamento de Dados aborda as orientações específicas do Reino Unido emitidas em 2022.

A Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA) de 2018 é uma regulamentação de privacidade da Califórnia que foi alterada pelas Leis de Direitos de Privacidade da Califórnia de 2020. Saiba mais sobre o compromisso da Atlassian de cumprir a CCPA, conforme alterada, acessando esta página.

A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) é a nova lei de privacidade brasileira que entrou em vigor em 18 de setembro de 2020 e regula a coleta, o uso, o processamento, o armazenamento e a transferência de dados pessoais de titulares de dados no Brasil. Para mais informações, veja a página da LGPD.

Sim! A equipe da Atlassian que acessa e processa os dados pessoais dos clientes é treinada no manuseio desses dados e está comprometida a manter a confidencialidade e segurança. Para mais informações, consulte a página Como a gente lida com dados no Trust Center.

A Atlassian criou ferramentas para ajudar os clientes a responder às solicitações de privacidade das pessoas. Para mais informações, consulte "Ajudando você a gerenciar os dados da empresa".

O objetivo da Atlassian é oferecer aos clientes serviços seguros, rápidos e confiáveis. Como provedor de serviços globais, a gente executa os serviços com práticas e funções operacionais comuns em vários países. Hoje, a gente armazena dados em data centers localizados nos EUA, na Alemanha, na Irlanda, em Singapura e na Austrália. Os dados são armazenados no data center mais próximo da localização de acesso da maioria dos usuários. Também podemos permitir que funcionários e contratados localizados em todo o mundo acessem determinados dados para fins de promoção e desenvolvimento de produtos e suporte ao cliente e suporte técnico. Para mais informações, consulte a página Infraestrutura de hospedagem em nuvem. Mais informações sobre os locais dos data centers estão disponíveis aqui.

Por padrão, as determinações do local de hospedagem de dados são baseadas na redução da latência e na obtenção do desempenho ideal para você e os usuários. A gente otimiza onde hospedar os dados dos clientes com base em como eles são acessados em todo o mundo (e não mediante solicitação). A gente não garante que seus dados vão ser hospedados em um local específico. No entanto, caso seja administrador de uma empresa com produtos Enterprise, agora você pode fixar o conteúdo em repouso dos produtos com escopo específico em um território. Para mais informações, consulte a documentação de suporte do Cloud.

Observe que se você usa a versão para servidor ou Data Center dos produtos da Atlassian, a gente não hospeda, armazena, transmite, recebe ou coleta informações sobre você (incluindo conteúdo), exceto em casos específicos. Mais informações sobre os locais dos data centers estão disponíveis aqui.

A gente precisa transferir seus dados pessoais para outras empresas para que seja possível fornecer o serviço. Por exemplo, a gente usa datacenters da Amazon Web Services para ajudar a armazenar seus dados. Em alguns casos, essas são outras empresas da família Atlassian. Por exemplo, se você solicitar suporte e assistência, você pode falar com os agentes em nossa sede na Austrália ou em um de nossos outros centros de suporte.

Sempre que compartilhamos seus dados, permanecemos responsáveis por como essas informações são usadas por qualquer uma dessas organizações. Exigimos que todos os prestadores de serviços, incluindo outras empresas da Atlassian, celebrem contratos conosco para garantir que os dados pessoais de nossos clientes recebam o mesmo nível de proteção e salvaguardas.

A Atlassian compreende e respeita as regras para transferências subsequentes de dados pessoais para fora da UE, Suíça e do Reino Unido. Para concluir, a Atlassian oferece aos clientes o Contrato de Processamento de Dados (DPA) pré-assinado, que inclui as Cláusulas contratuais padrão da UE, assim como termos específicos da Suíça e do Reino Unido, para atender aos requisitos de transferência subsequentes no âmbito do GDPR. O DPA da Atlassian está disponível aqui para que todos os clientes da nuvem façam download e o assinem eletronicamente para atender os requisitos de transferência subsequentes sob o GDPR.

Enquanto isso, observe que a Atlassian:

• já criptografa os dados do cliente em trânsito e em repouso
• publica Relatórios de transparência anuais com informações sobre solicitações do governo de dados dos usuários, bem como solicitações de remoção de conteúdo ou suspensão de contas
• disponibiliza informações adicionais sobre as políticas e procedimentos para responder a solicitações de dados de usuários nas Diretrizes para a aplicação da lei

Para obter mais informações sobre como a gente transfere e processa dados pessoais, consulte a Política de Privacidade.

Para transferir dados para fora da UE dentro da lei, o GDPR exige que esses dados sejam transferidos de acordo com um "mecanismo de transferência adequado." O Privacy Shield Program é a estrutura acordada pelo Departamento de Comércio dos EUA e pela Comissão Europeia que ofereceu o "mecanismo de transferência adequado" para as empresas participantes. As empresas que certificam a estrutura do Privacy Shield concordam em aplicar proteções específicas de privacidade e segurança aos dados pessoais quando são transferidos da UE para os EUA. A gente sabe que a proteção de dados pessoais é importante para os clientes, motivo pelo qual a gente decidiu participar do Privacy Shield para demonstrar o compromisso da Atlassian com os padrões e requisitos globais de privacidade. A Atlassian é certificada pelo Privacy Shield, o que significa que a gente promete seguir as regras e práticas de transferência, conforme explicado na estrutura do Privacy Shield. Para obter mais informações, (consulte a Certificação Privacy Shield).

Em 16 de julho de 2020, o Tribunal de Justiça da União Europeia (o Tribunal) invalidou o Privacy Shield dos EUA/UE como mecanismo legal de transferência de dados para dados pessoais da UE para os EUA. O Privacy Shield da Suíça-UE também foi afetado desde então. Enquanto isso, o Departamento de Comércio dos EUA indica esperar que as empresas permaneçam em conformidade com suas obrigações de acordo com o Privacy Shield para transferência de dados. A gente continua tendo o mesmo cuidado usando a certificação Privacy Shield para os dados transferidos de acordo com o mecanismo.

Para atender a decisão do tribunal, a gente disponibiliza um DPA que inclui cópia completa das Cláusulas contratuais padrão (SCCs). Versões mais antigas do DPA estabelecem as Cláusulas contratuais padrão como mecanismo de fallback de transferência de dados no caso de invalidação do Privacy Shield. Caso sua empresa queira fazer a atualização para o DPA mais recente, ele está disponível aqui para que todos os clientes da nuvem baixem e incluam sua assinatura eletrônica.

Segurança e privacidade estão entre as principais prioridades da Atlassian. A Atlassian está acompanhando os desdobramentos da decisão recente do Tribunal de Justiça da União Europeia sobre o Privacy Shield da UE-EUA e está fazendo uma avaliação ampla das implicações na empresa.

Para atender a decisão do tribunal, a gente disponibiliza um DPA que inclui cópia completa das Cláusulas contratuais padrão (SCCs). Versões mais antigas do DPA estabelecem as Cláusulas contratuais padrão como mecanismo de fallback de transferência de dados no caso de invalidação do Privacy Shield. Caso sua empresa queira fazer a atualização para o DPA mais recente, ele está disponível aqui para que todos os clientes da nuvem baixem e incluam sua assinatura eletrônica.

A Atlassian continua comprometida com a garantia da proteção dos dados dos clientes com o maior cuidado e em conformidade com as leis e requisitos vigentes de privacidade de dados. Tenha certeza de que, enquanto a gente tiver obrigações de acordo com a certificação Privacy Shield, a gente vai continuar cumprindo com elas.

Para mais informações, consulte o Trust Center.

O DPA da Atlassian é uma extensão dos Termos de Serviço da Nuvem e reflete a conformidade com os requisitos do GDPR, conforme aplicáveis aos nossos produtos. Assim como com nossos Termos de Serviço em Nuvem padrão, não podemos fazer alterações em nosso DPA de um cliente para outro.

Você tem algumas opções disponíveis a respeito de suas informações que vão variar dependendo de onde você estiver, dos produtos utilizados e de como estão configurados.

A Política de Privacidade da Atlassian resume essas escolhas, como elas devem ser exercidas e qualquer limitação relevante. Consulte a seção Como acessar e controlar suas informações e Como divulgamos as informações que coletamos na Política de Privacidade da Atlassian para obter mais informações.

Caso use a versão do servidor ou Data Center dos produtos da Atlassian, a gente não hospeda, armazena, transmite, recebe ou coleta informações sobre você (incluindo seu conteúdo), exceto em casos específicos, quando permitido pelo administrador: a gente coleta o feedback que você fornece no produto e coleta conteúdo usando técnicas de análise que misturam, filtram ou removem informações para excluir as que possam identificar você ou a empresa. Além disso, a gente coleta dados do fluxo de cliques para saber como você interage e utiliza as funções dos produtos. Os administradores do servidor e Data Center podem desativar a coleta dessas informações nas configurações de administrador ou impedir que essas informações sejam compartilhadas com a Atlassian bloqueando a transmissão no nível da rede local.

Sim! Saiba mais sobre controles de nível da empresa na página "Ajudando você a gerenciar os dados da empresa". Para informações específicas de um país ou setor (por exemplo, o GDPR), consulte o artigo "Privacidade e seu país ou setor" na Página de privacidade no Trust Center.

A gente implementou salvaguardas organizacionais e técnicas para proteger os dados de nossos usuários, em conformidade com os requisitos do GDPR. Os dados pessoais dos usuários da Atlassian são pseudonimizados quando armazenados e criptografados se estiverem sendo transferidos. Para mais informações sobre como a gente protege e armazena na Atlassian, consulte nossa página Confiança.

Se você usa a versão Server ou Data Center de nossos produtos, não hospedamos, armazenamos, transmitimos, recebemos ou coletamos informações sobre você (incluindo seu conteúdo), exceto em casos específicos, quando permitido pelo administrador: coletamos o feedback que você nos fornece através do produto, coletamos conteúdo usando técnicas de análise que misturam, filtram ou removem informações para excluir as que possam identificar você ou sua empresa e coletamos dados do fluxo de cliques para saber como você interage e utiliza as funções dos produtos. Os administradores do Server e Data Center podem desativar a coleta dessas informações através das configurações de administrador ou impedir que essas informações sejam compartilhadas conosco bloqueando a transmissão no nível da rede local.

Uma lista com os subprocessadores pode ser encontrada na página Subprocessadores.

As políticas e os procedimentos de apps de terceiros não são controlados pela Atlassian, e nossa Política de Privacidade não abrange o modo como os apps de terceiros utilizam suas informações. Incentivamos você a revisar as políticas de privacidade de terceiros antes de se conectar ou utilizar seus aplicativos ou serviços para saber mais sobre suas práticas de privacidade e utilização de informações.

Para ver os aplicativos no Atlassian Marketplace, consulte a seção Recursos na página de lista de aplicativos para analisar as informações de privacidade disponíveis.

O Marketplace da Atlassian mostra as diferentes iniciativas de confiança dos aplicativos, inclusive programas de segurança. Para mais informações, consulte as Perguntas frequentes sobre o Marketplace.

Aplicativos são projetados para muitos propósitos. Logo, eles recebem vários tipos de dados. Consulte a seção Informações da integração na página de listagem do aplicativo para analisar as permissões e os dados aos quais o aplicativo tem acesso.

Visite a página Informações Complementares sobre Processamento de Dados para acessar notícias e atualizações.

Suas necessidades ajudam a expandir o Programa de privacidade. Acesse o Roteiro da nuvem para ver o que está por vir e compartilhar ideias sobre como a gente pode alinhar os planos às suas necessidades, criando sugestões de funções (ou votando, assistindo e deixando comentários em sugestões existentes) no rastreador de itens públicos da Atlassian.

Os produtos da Atlassian são usados por milhões de usuários em todo o mundo. Para oferecer serviço escalável aos usuários e clientes, a gente incluiu informações sobre privacidade nessa página e no:

• Política de privacidade
• Trust Center
• Perguntas frequentes sobre confiança
• Perguntas frequentes sobre a infraestrutura de hospedagem em nuvem
• Perguntas frequentes sobre conformidade

A gente recomenda que você reveja essas páginas primeiro, já que você pode descobrir que algum tópico de interesse já foi abordado. No entanto, a gente também entende que há circunstâncias em que elas podem ajudar a fazer conexão direta com a gente. Para mais informações, consulte a seção Entre em contato na Política de Privacidade.

No momento, a Atlassian não oferece nenhum serviço profissional. Como consequência, a Atlassian não pode se comprometer ou ajudar de modo formal o treinamento do cliente no local, implementações ou personalizações de software. As licenças comerciais e acadêmicas têm direito a suporte e assistência sob os termos de suas manutenções de software ativas e a Atlassian sempre se esforçará para fornecer um suporte lendário sob tais termos.

No entanto, a gente tem vários Parceiros oficiais da Atlassian que são capazes de ajudar você com os requisitos de treinamento no local, implementação e personalização.

Sim, a Atlassian está sempre interessada em ouvir empresas semelhantes que procuram trabalhar em parceria.

O Programa de parceiros de soluções da Atlassian foi estabelecido para oferecer suporte e incentivos a partes interessadas em vender produtos e serviços relacionados da Atlassian a seus clientes atuais e potenciais. Para mais informações e para enviar a inscrição, visite a página Parceiros de soluções da Atlassian .

O Atlassian Stack é uma oferta de pacote que combina cada produto de servidor ou Data Center com o Suporte Premier, por um preço único e acessível.

No dia 1º de julho de 2019, a gente anunciou o término do suporte da licença do Atlassian Stack. Não é mais possível comprar licenças novas do Stack.

Lançamos o Atlassian Stack como um auxílio para os nossos clientes na padronização dos nossos produtos Atlassian. Sempre avaliamos nossas ofertas para garantir que elas estejam atendendo as suas necessidades e vimos que muitos de vocês preferem fazer a padronização do conjunto de produtos da Atlassian de outras maneiras.

Por isso, decidimos descontinuar a oferta do Atlassian Stack. Não é mais possível comprar licenças novas do Stack.