购买和许可常见问题

我们提供功能齐全的 Cloud 产品和计划试用版。Cloud Standard 可试用 14 天，Cloud Premium/Cloud Enterprise 可试用 30 天。产品试用期结束后，您可以通过将信用卡添加至 my.atlassian.com 来继续使用。如果您认为产品不适合且选择停止使用我们的 Cloud 服务，我们将在试用结束后的第一个付费服务月内全额退款。在第一个付费服务月之后，则无法退款或更换。如果您选择在 14 天 Standard 试用期结束时不添加信用卡，您的站点则会自动降级为 Cloud Free 计划。

请注意：尽管我们的 Cloud 试用包括获得技术支持，但我们不提供针对试用的数据备份，数据备份服务仅适用于月度和年度订阅者。在 Cloud Premium 试用期间，不提供有费用支持的 SLA。

自行管理的 Data Center 产品可以在购买前试用 30 天，以便您在购买之前了解和使用 Atlassian 产品。所有自行管理的试用产品功能齐全，且试用期间使用的功能与购买后获得的功能一致。请查看我们的 Data Center 页面以开始试用。

免费云迁移试用

如果您目前就是 Server 或 Data Center 客户，我们还提供免费的 Cloud 迁移试用，它适用于您的维护/订阅剩余时间（最多 12 个月）和用户级别（最多 10,000 个）。我们的免费 Cloud 迁移试用遵循与标准 Cloud 试用相同的条款，但为自行管理的客户提供了解、测试和逐步迁移到 Cloud 的机会，并且无需任何额外费用。了解更多。

Marketplace 应用

您可以免费试用任意 Marketplace 应用（Cloud 或 Data Center）30 天。应用试用必须由 Cloud 站点管理员或 Data Center Atlassian 管理员启动。

对于月度 Cloud 订阅，试用期结束后，除非手动停用，否则应用的费用将自动纳入您的下一期账单中。按年收费的 Cloud 订阅需要手动报价和购买才能在试用期之后保留功能。

Data Center 应用必须按照与父级 Data Center 许可证相同的级别进行购买。仅当许可证匹配或超过父级产品的级别时，该应用才能正常运行，即使只有部分许可用户需要使用该应用。如有其他问题，请查看我们的 Marketplace 应用常见问题。

要延长您的 Cloud 试用期，请联系我们的客户支持团队并提供您的站点 URL，我们将乐意提供帮助。

您可以在 my.atlassian.com 中生成新的 Data Center 试用许可证。登录后，选择“新的试用许可证”，然后选择要试用的产品。请注意，您需要 Server ID 才能生成试用许可证密钥。

是的，我们为迁移客户提供多种奖励措施：

• Cloud 迁移试用 - 探索 Cloud 功能并延长测试运行迁移的时间。与 Cloud 7 天试用版不同，Cloud 迁移试用版可延长 Server 维护或 Data Center 订阅期限。
• 加速积分 - 为了避免迁移到 Cloud 时重复付款，对于符合条件的客户，我们提供根据未使用的 Server 或 Data Center 维护合同按比例计算的积分。

• 面向 Server 客户的双重许可 — 为了支持 Server 客户向 Cloud 迁移的过渡期，自 2023 年 9 月 12 日起，凡是在 2024 年 2 月 15 日前购买年度 Cloud 订阅的符合条件的客户，均会获得 Atlassian 以及参与 Marketplace 的合作伙伴提供的长达一年的 Server 支持。这样可确保您不会因在迁移过程中继续使用 Server 而带来安全风险。

• 面向 Data Center 客户的双重许可 — 为了支持 Data Center 客户向 Cloud 迁移的过渡期，我们会免费将符合条件的客户的订阅期延长 1 年，以便您能够同时运行 Data Center 和 Cloud 产品。

我们即将推出新版计费引擎，该引擎可提供更好的体验，助您更轻松地管理 Cloud 订阅。这意味着，您的 Cloud 订阅既可在原始版本上进行管理，也可在改进后的版本上进行管理。要了解我们将通过哪种版本为您计费，请访问此页面。

是的！请按照以下说明自动续订您的 Cloud 或 Data Center 产品。

Cloud

请注意，默认情况下，每月续订的 Cloud 订阅设置为自动续订。

要在旧版计费系统中为年度 Cloud 站点启用自动续订，您需要存档续订报价。年度 Cloud 订阅的续订报价将在续订前 60 天发送至存档的账单联系人。

创建续订报价后，存档的账单联系人便可登录 my.atlassian.com 进入原始账单体验，然后选择订单选项卡以查看报价。点击年度续订报价旁边的支付。在支付报价后，用于启用自动续订的选项便可使用。付款后，订阅将转为自动续订。

对于在全新计费引擎中进行计费的年度订阅，请联系我们的客户支持团队来设置自动续订。

Data Center

在账单联系人的 my.atlassian.com 帐户中，可以通过选择相关许可证，然后选择启用自动续订来启用自动续订。提供付款详细信息后，选择保存自动续订设置。

在您的许可证到期当日，会进行自动续订处理。

美国销售税

我们只对总部位于此处列出的美国各州及地区的账单客户收取美国销售税。

如果您有资格申请免收现有订单的相关销售税，请与我们联系并提供豁免文档和报价编号 (AT-XXXXXXXXX)。如果有，Atlassian 建议您提供一揽子证书（以便覆盖所有订单），这些证书在书面撤销或税务当局撤销之前将一直有效。

芝加哥租赁交易税

自 2022 年 2 月 1 日起，根据当地税收法规，Atlassian 开始向位于伊利诺伊州芝加哥市的客户征收所有 Atlassian Cloud 软件产品的芝加哥个人财产租赁交易税 (LTT)。

伊利诺伊州芝加哥市征收 LTT，征收范围包括在芝加哥市内签署的个人财产租赁合同（包含短期和长期）以及在芝加哥市外签署的、实际使用权位于芝加哥市内的个人财产租赁合同（包含短期和长期）。 该税种适用于非占有式计算机租赁，其中包括符合无需缴纳伊利诺伊州零售商职业税条件的软件许可证。 目前 LTT 的适用税率为 9％。

增值税/JCT/商品及服务税

增值税

根据欧盟、冰岛、挪威、土耳其、韩国、智利、墨西哥和中国台湾的增值税法律，增值税仅适用于在付款时未提供豁免文件或有效增值税号码的上述国家/地区的订单。

在其他国家/地区（如瑞士、南非和俄罗斯），增值税适用于在付款前未向 Atlassian 提供有效豁免文件的所有应纳税销售交易。

*请注意，俄罗斯和墨西哥境内的客户无法获得增值税豁免。

JCT

根据日本的税收法规，JCT 适用于所有应税销售。如果您想将增值税号码或豁免状态应用于现有报价，请联系我们并提供您的增值税号码/豁免文件和报价单号。

GST

根据印度的服务税立法，服务税仅适用于在付款时未提供有效的永久账号 (PAN)、企业识别码 (CIN) 或税务登记号的订单。澳大利亚客户需缴纳 10％ 的 GST。

加拿大税收

PST

根据加拿大税收法律，省际销售税 (PST) 仅适用于在付款时未提供豁免文件的省际订单。自 2021 年 4 月 1 日起，Atlassian 将对来自不列颠哥伦比亚省的订单征收 7％ 的税费，并对萨斯喀彻温省的订单征收 6％ 的税费。

GST

自 2021 年 7 月 1 日起，Atlassian 将在加拿大部分省份和地区征收商品及服务税 (GST)。来自艾伯塔省、不列颠哥伦比亚省、曼尼托巴省、西北地区、努纳武特地区、魁北克省、萨斯喀彻温省和育空地区的订单将被征收 5% 的商品及服务税。请参阅下方的 HST，了解加拿大其他省份和地区的相关信息。

QST

作为国外电子服务的指定供应商，Atlassian 向魁北克消费者出售的产品服务必须征收 9.975% 的 QST。在通用注册系统中注册的企业客户将无法从 Atlassian 收回在订单中支付的 QST。也就是说，企业客户需要提供其 QST 税号才能免于在其订单中支付 QST。

HST

自 2021 年 7 月 1 日起，Atlassian 将在加拿大部分省份和地区征收统一销售税 (HST)。来自安大略省的订单将被征收 13% 的统一销售税。来自新不伦瑞克、纽芬兰和拉布拉多、新斯科舍省和爱德华王子岛的订单将被征收 15% 的统一销售税。请参阅下方的 GST，了解加拿大其他省份和地区的相关信息。

注意：由于加拿大存在两个税收级别，GST/HST 将是 Atlassian 为魁北克省（9.975% 销售税）、不列颠哥伦比亚省（7% 省销售税）和萨斯喀彻温省（6% 省销售税）收取的省级税收之外的附加税。因此，位于这 3 个省份的客户将在每笔交易中出现以下税费：

• 不列颠哥伦比亚省：5% 商品及服务税 + 7% 省销售税
• 魁北克省：5% 商品及服务税 + 9.975% 销售税
• 萨斯喀彻温省：5% 商品及服务税 + 6% 省销售税

所有加拿大联邦税和省税均会根据账单联系人地址进行计算。

Atlassian 根据贵公司所在的国家/地区收税。按照以下说明确保您的账单信息处于最新状态。

如有任何疑问，请联系我们。

对于经销商或合作伙伴订单，是否适用美国销售税取决于经销商/合作伙伴的所在地，而不是客户或技术联系人的所在地。如果下单时尚未提供有效的经销商豁免证书，则会对订单自动征收美国销售税。

美国各州	注册日期	豁免表单
波多黎各*	2021 年 5 月 25 日	波多黎各自由联邦
爱荷华州	2020 年 9 月 1 日	爱荷华州销售税豁免证书
田纳西州	2020 年 1 月 1 日	田纳西州豁免表单
堪萨斯州	2020 年 2 月 1 日	堪萨斯州豁免表单
新墨西哥州	2019 年 9 月 1 日	新墨西哥州税收部门
爱达荷州	2019 年 9 月 1 日	爱达荷州税务委员会
南卡罗来纳州	2019 年 3 月 1 日	南卡罗来纳州税务局
西弗吉尼亚州	2019 年 1 月 1 日	西弗吉尼亚州税务局
路易斯安那州	2019 年 1 月 1 日	路易斯安那州税务局
内布拉斯加州	2019 年 1 月 1 日	内布拉斯加州税务局
缅因州	2018 年 10 月 1 日	多州税务委员会
印第安纳州	2018 年 10 月 1 日	印第安纳州豁免证书
怀俄明州	2018 年 10 月 1 日	怀俄明州税务局
密西西比州	2018 年 10 月 1 日	密西西比州税务局
肯塔基州	2018 年 10 月 1 日	肯塔基州税务局
威斯康星州	2018 年 10 月 1 日	威斯康星州税务局
夏威夷**	2018 年 10 月 1 日	消费税豁免表
阿拉巴马州	2018 年 6 月 1 日	阿拉巴马州税务局
康涅狄格州	2018 年 4 月 1 日	康涅狄格州税务局
佛蒙特州	2017 年 12 月 1 日	佛蒙特州税务局
密歇根州	2017 年 9 月 1 日	密歇根州财政部
明尼苏达州	2017 年 9 月 1 日	明尼苏达州税务局
宾夕法尼亚州	2017 年 7 月 1 日	宾夕法尼亚州税务局
犹他州	2017 年 6 月 1 日	爱达荷州税务委员会
罗德岛州	2017 年 5 月 1 日	罗德岛州税务局
南达科他州	2016 年 5 月 1 日	南卡罗来纳州税务局
俄亥俄州	2015 年 8 月 1 日	俄亥俄州税务局
亚利桑那州	2015 年 8 月 1 日	亚利桑那州税务局
北卡罗来纳州	2015 年 5 月 1 日	北卡罗来纳州税务局
伊利诺伊州	2014 年 4 月 1 日	伊利诺伊州税务局
马萨诸塞州	2014 年 4 月 1 日	马萨诸塞州税务局
纽约州	2014 年 4 月 1 日	纽约州税务和财政部
得克萨斯州	2014 年 4 月 1 日	德克萨斯州财政审计长
华盛顿州	2014 年 4 月 1 日	华盛顿州税务局
华盛顿特区	2014 年 4 月 1 日	哥伦比亚特区税收办公室提供特定于组织机构的豁免证书

*波多黎各现被视为美国的一个州/地区，其税收将按相应政策执行

**夏威夷的一般消费税

如果您购买的产品和服务可免收美国销售税，请联系我们提供您的有效豁免文件和报价/订单编号 (AT-XXXXXXXXX)，以免对后续订单征收美国销售税。

以欧元/挪威克朗/冰岛克朗/韩元/日元/土耳其里拉/南非兰特/俄罗斯卢布/加元/新加坡元/沙特里亚尔/智利比索/墨西哥比索计算的等值税将在收到全额付款后显示在最终开具发票上。

这是因为汇率不断波动，并且在收到付款之前无法确定以非美元货币计算的等值税款。

对于大多数经销商或合作伙伴订单，是否征税取决于经销商/合作伙伴的所在地，而不是客户或技术联系人的所在地。如果在下单时未提供有效的豁免文件，则将对订单自动征收经销商/合作伙伴所在国家/州的税费。

对于客户账单地址位于不列颠哥伦比亚省 (BC) 和萨斯喀彻温省 (SK) 的经销商或合作伙伴订单，将根据客户的收货/技术联系人地址征收 PST。经销商或合作伙伴必须在账单联系人的税务登记号字段中填入有效的 PST 税号才能获得转售豁免。

访问您的 Atlassian 帐户资料页面。在“个人信息”的“税务登记号”部分输入您的增值税号、PAN、CIN、PST、QST 或 GST 登记号，然后单击保存。

*请注意，这不适用于 JCT 或位于俄罗斯的客户。

如果您想将豁免状态应用于现有报价，请联系我们并提供豁免文件和报价单号。

*请注意，这不适用于 JCT 或位于俄罗斯的客户。

如果发票上的销售税计算方法有所变化，并且您最近更新了账单地址，那么与 Atlassian 遵守全球税收法规的措施有关。

为了遵守全球税收法规，Atlassian 需在每个运营地区征收销售税。

因此，从 2022 年 1 月 4 日起，我们的发票系统将使用账单地址准确计算每位客户的销售税。

*如果您的组织有免税资格，请联系我们并提供您的免税文件，我们的团队会将您的免税状态应用于您的报价。

自 2022 年 1 月 4 日起，我们的发票系统将使用客户的账单地址准确计算我们每个运营地区的销售税。

如果您收到一封电子邮件，指出您的账户因为地址不完整而不合规，请访问您的账户以更新存档地址。

*如果您的组织有免税资格，请联系我们并提供您的免税文件，我们的团队会将您的免税状态应用于您的报价。

只有当您在我们的系统中正确更新账单地址后，通知更新账单地址的“待处理”消息才会消失。

如果您已按要求更新了账单地址，但仍能在产品中看到该消息，请注意，我们的开票系统最多可能需要 24 小时才能处理完成您所更新的地址。

在此期间，您可能会继续看到与更新地址相关的消息。

在土耳其，我们将对 Atlassian Marketplace 中的非托管软件（Server 和 Data Center）和非托管应用的销售收取 7.5％ 的管理费。此管理费不适用于托管软件 (Cloud) 的销售。

在印度，我们将对所有 Atlassian 托管和非托管软件产品（Server、Data Center 和 Cloud）以及 Atlassian Marketplace 中应用的销售收取 2％ 的管理费。

管理费适用于折扣价格。

管理费适用于以下 Atlassian 软件产品：

在印度：

• 以下 Server/Data Center 产品：
  • Jira Software
  • Jira Work Management
  • Jira Service Management
  • Confluence
  • Bitbucket
  • Bamboo
  • Crowd
  • Fisheye
  • Crucible
• 以下 Cloud 产品（所有版本）：
  • Jira Software
  • Jira Work Management
  • Jira Service Management
  • Confluence
  • Bitbucket
  • Access

在土耳其：

• 以下 Server/Data Center 产品：
  • Jira Software
  • Jira Work Management
  • Jira Service Management
  • Confluence
  • Bitbucket
  • Bamboo
  • Crowd
  • Fisheye
  • Crucible

此费用也适用于印度的所有应用，以及在 Atlassian Marketplace 中销售的土耳其境内的所有非托管应用。

Cloud 客户的需求持续增长，随之而来的是需要一个更加整合的解决方案来管理与访问 Atlassian Cloud 订阅相关的计费和发票活动。

为实现这一目标，我们将使用新的 Cloud 计费引擎取代现有的计费基础设施，新的计费引擎将为所有 Atlassian Cloud 产品的计费和开票提供统一体验。从当前计费系统向新计费引擎的过渡完成后，所有计费管理员将能够完成以下任务：

• 访问单个位置以管理所有 Cloud 订阅活动
• 一站式查看所有 Cloud 订阅
• 在单个账单上混合搭配 Cloud 订阅
• 按解决方案升级或降级产品
• 在客户账单账户结构下管理账单与逐个站点计费
• 经优化的产品内客户体验
• 简化对客户支持的访问

为了顺利地从当前的计费基础设施过渡到新的计费引擎，需要将所有现有的 Cloud 客户计费数据从旧系统转移到新系统。数据从一个系统转移到另一个系统被视为迁移，将在几个月的时间内对不同的客户群体完成这种迁移。

不会，现有系统不会出现任何停机期间，但是迁移站点后，您将看到一个新的界面，可用于查看和管理订阅、账单、发票、联系人和付款详情。

不会。此变更不会影响您当前对站点、订阅设置或产品成本的访问权限。此外，用户的产品使用不会中断。

在迁移过程中，数据安全和数据完整是我们的首要任务。我们专门为在系统之间传输数据而构建复杂的工具。该工具实施端到端加密，以便在从旧系统迁移到新计费系统的过程中保护您的数据安全并保护您的隐私。在迁移前后系统之间进行多次交叉验证，在整个迁移过程中的任何给定时间都能保持数据的完整性。

所有订阅了 Atlassian Cloud 产品的客户最终都将被转移到新的计费引擎。

我们正在采取分阶段的方法，将所有 Cloud 产品逐步添加到新的计费引擎中。如果您有以下产品的付费订阅，那么您将进入候选列表，在几个月内迁移：

• Jira Software
• Jira Service Management
• Jira Work Management
• Confluence
• Jira Product Discovery
• Statuspage
• Compass
• Atlas

以下 Cloud 产品的计费支持仍在开发中：

• Access
• Bitbucket
• Trello
• Halp
• Jira Align

如果站点中包含的产品尚不支持新的计费引擎，那么我们不会迁移此类站点。

账单账户是一种新的计费和开票结构，我们的客户可以使用 Atlassian 对所有与账单交易相关的活动进行分组和组织。账单账户将我们的计费结构从站点级计费转变为客户计费账户，从而使我们的客户能够更灵活地管理和支付其 Atlassian 订阅费用。这并不意味着组织和站点的结构正在消失，而是意味着我们的客户将不再受限于逐个站点付款，而是根据将站点分组到一个账户的方式进行支付。

客户将能够使用账单账户完成以下任务：

• 访问面向个人和公司的 Cloud 产品的基于账户计费。
• 与同事共享和管理权益。
• 存储多种付款方式并在多个站点之间共享一种付款方式

在我们现有的计费系统中，对客户的计费方式是按照站点进行。在新的计费引擎中，所有 Cloud 产品订阅都将使用客户计费账户，并且客户可以选择按账户而不是按站点计费，从而根据业务需求为客户开具发票的方式和时间提供了更大的灵活性。

请务必注意，我们不要求每个账单账户中的所有产品订阅在单个发票上一起计费。但是，我们允许客户选择将产品订阅分组为一张发票，或者保留每个站点的发票。

我们创建了一个新的管理角色来取代技术联系人和账单联系人。账单管理员角色具备超级用户权限，而且可以访问所有账单和发票相关任务。

作为账单管理员，您将拥有一个 Atlassian ID（AAID，类似于账单联系人目前具有的 ID），这个 ID 与公司的账单账户相关联。多个账单管理员可以关联到同一个账单账户。这样，您就可以添加其他账单管理员来帮助您管理所有与账单相关的职责。

账单管理员不限于一个账单账户。同一个用户可以是多个账户的账单管理员。

作为账单管理员，您可以：

• 管理一个或多个账户的所有账单和订阅相关任务。
• 通过管理订阅来影响组织的账单。
• 请联系支持团队以获取与计费相关的任何帮助。
• 移除其他账单管理员。
• 添加其他账单管理员。

• 新的许可证：您的 12/24 个月软件维护期将从付款确认之日起开始。
• 升级：软件维护将从付款确认之日起开始。
• 续订：软件维护将从上一个维护期的到期日开始，而无论您于何时购买维护续订服务。

对于 Server 许可证，在前 12/24 个月之后，软件维护将过期，您将无法再获得技术支持或软件更新。由于所有 Server 许可证均为永久许可证，因此您可以永久使用软件。这意味着在维护期结束后，Server 产品将继续以当前状态运行。由于 Server 产品已于近期终止销售，购买 Server 软件维护续订的最晚到期日为太平洋时间 2024 年 2 月 15 日。

对于 Data Center 许可证，在前 12/24 个月之后，软件维护将过期，安装的软件将变为只读状态。为确保您的 Data Center 维护不会失效，请在 my.atlassian.com 中注册自动续订。

请注意：维护续订从上一个维护期到期之日开始，与该维护续订的购买时间无关。

一般规则：根据经销商/合作伙伴/客户的要求，许可证/订阅的销售期限可超过 12 个月，但不应超过 24 个月。

新购买项目：可在 12 到 24 个月之间的任何时间段内出售。（例如，在第 13、14、15……23 个月）。

续订：许可证/订阅续订可以合并为与任何日期（未来最多 24 个月）相匹配，前提是终止日期与购买或续订至少 12 个月的核心¹产品许可证的同一个单数报价相匹配。

中期用户级别升级：默认情况下，Cloud 与 Data Center 用户级别根据当前期限的结束日期按比例进行升级。如果客户希望升级并将产品期限延长至当前结束日期之后，则许可证必须 (1) 从升级开始之日起，至少延长 12 个月，或 (2) 与同一订单上购买或续订（至少 12 个月）的另一款核心产品许可证的期限统一。

跨平台：Cloud 和 Data Center/Server 的期限无法统一。

¹_{核心产品许可证包括 Jira Software、Jira Service Management、Jira Work Management、Confluence、Bitbucket、Jira Align、Bamboo、Fisheye、Crucible、Crowd 和 Atlassian Access。}

所有 Marketplace 应用均须匹配（或超过）父级产品的级别。

当然！如果您确认所有许可证均已移至其他账单和技术联系人，则可通过关闭帐户页面关闭您的帐户。

太平洋时间 2022 年 2 月 15 日起，您将无法升级或降级 Server 产品或应用的级别。该日之后，只有迁移至 Cloud 或 Data Center 后才可升级或降级级别。

例外

对于 Fisheye 和 Crucible，您仍然可以升级或降级级别。

从 Starter 升级到完整许可证被视为新销售，这意味着从太平洋时间 2021 年 2 月 2 日（新 Server 许可证销售结束之日）起，您便无法将 Server Starter 许可证升级为完整许可证。您只能通过迁移至 Cloud 或 Data Center 来访问更高用户级别。

自太平洋时间 2022 年 2 月 15 日起，您将无法再升级或降级您的 Server 许可证的级别。针对现有 Server 许可证的级别升级将从付款之日起开始为期 12 个月的新维护周期。要了解更多信息并查看完整的升级定价，请参阅左侧菜单中的各种产品常见问题。

您可以直接通过在线购物车对 Data Center 订阅的等级进行升级或降级。

请注意，您无法通过合并许可证或订阅来创建更高的级别。*

*最晚截至太平洋时间 2024 年 2 月 15 日，Server 支持便会终止

Server 许可证升级可以在未来至少 12 个月内任何日期进行。Data Center 许可证升级可以在任何日期进行。

您将无法再升级或降级任何 Server 产品和/或应用的级别。

例外：

• Starter 许可证：从 Starter 升级到完整许可证被视为新销售，这表示从太平洋时间 2021 年 2 月 2 日（新 Server 许可证销售结束之日）起，您便无法再将 Server Starter 许可证升级为完整许可证。您只能通过迁移至 Cloud 或 Data Center 来访问更高用户级别。
• Fisheye 和 Crucible：对于 Fisheye 和 Crucible，您仍然可以升级或降级用户级别。

我们将认可太平洋时间 2022 年 2 月 15 日到期之前创建的升级或降级的报价。

如果您预计未来业务会有增长，则建议您考虑使用我们的 Cloud 产品。自太平洋时间 2022 年 2 月 15 日起，您将无法再对级别进行升级或降级。您需要迁移到 Cloud 或 Data Center 才能更改您的级别。

是的，我们将认可升级/降级，直到您的报价到期。

根据要求，我们很乐意提供“唯一来源确认函”，确认 Atlassian 是我们所销售产品的制造商。如果您需要“唯一来源确认函”的副本，请联系我们。

GDPR 代表《通用数据保护条例》，它于 2018 年 5 月 25 日生效。GDPR 用一个全面的欧盟法律取代了欧盟之前的国家隐私和安全法。这一全面法律对源自欧盟的所有个人数据的使用、共享、传输和处理进行了规定。

我们的政策是尊重我们业务适用的所有法律，其中包括 GDPR。我们还赞同，我们的客户根据 GDPR 规定提出的要求直接受到其使用的 Atlassian 产品和服务的影响。我们致力于帮助我们的客户遵守 GDPR 规定及其所在地的要求。

要详细了解我们对 GDPR 合规的承诺，请访问此页面。

此外，为了确保我们及我们的客户遵守 GDPR 规定，Atlassian 致力于采取以下几项措施：

• 确保我们的产品通过 ISO 27001 认证。要了解我们当前的安全认证和承诺，请参阅“Atlassian 数据保护”页面。
• 符合有关在欧盟、英国和瑞士境外进行国际数据传输的最新法规
• Atlassian 承诺采取 GDPR 中规定的适当安全措施和预防措施。
• Atlassian 将协助向监管机构报告违规行为，并迅速向客户和用户通报所有违规行为。
• 我们将确保有权处理个人数据的员工签订保密承诺书。
• 我们将要求所有处理个人数据的辅助处理者，包括我们的 Data Center 合作伙伴，与我们遵守同样的数据管理、安全和隐私实践和标准。
• Atlassian 承诺进行数据影响评估，如果数据影响评估表明在未采取适当规避策略的情况下存在较高的处理风险，则会咨询欧盟监管机构。
• 在适当情况下，我们将通过签订合约记录我们对客户的承诺，以支持他们履行 GDPR 义务。
• Atlassian 将尽可能协助我们的客户响应客户根据 GDPR 规定可能收到的数据主体请求。

我们的数据处理附录涉及 2022 年发布的英国特定指南。

《2018 年加州消费者隐私法案》(CCPA) 是一项加州隐私法规，近期由《2020 年加州隐私权法案》加以修订。请访问此页面，详细了解 Atlassian 如何承诺遵守经修订的 CCPA。

LGPD 是巴西的新隐私法，于 2020 年 9 月 18 日生效，它对收集、使用、处理、存储和传输巴西数据主体的个人数据进行了规定。有关更多信息，请参阅我们的 LGPD 页面。

是！访问和处理 Atlassian 客户个人数据的 Atlassian 员工均接受了有关如何处理这些数据的培训，并且一定会保持其机密性和安全性有关更多信息，请参阅“信任中心”中的“我们如何处理您的数据”页面。

Atlassian 已经构建了一些工具，以协助客户响应个人的隐私请求。有关更多信息，请参阅“帮助管理公司数据”。

我们的目标是为客户提供安全、快速、可靠的服务。作为一家全球服务提供商，我们经营的服务跨越多个司法管辖区，具有通用的运营实践和特点。如今，我们将数据存储在位于美国、德国、爱尔兰、新加坡和澳大利亚的数据中心内。数据被存储在离大多数数据访问用户位置最近的数据中心内。我们还允许位于世界各地的员工和承包商访问某些数据，以进行产品推广和开发以及开展客户和技术支持。有关更多信息，请参阅我们的“云托管基础设施”页面。有关数据中心位置的更多信息，请单击此处。

默认情况下，我们以减少延迟和为您与您用户实现最佳性能为依据来确定数据托管位置。我们根据世界各地的数据访问方式（而非根据请求）来优化客户数据的托管位置。我们不保证您的数据将托管在特定位置。但是，如果您是 Enterprise 产品的组织管理员，现在就可以将范围内的产品内容静态固定于某个领域。有关更多信息，请参阅我们的 Cloud 支持文档。

请注意，如果您使用我们的 Server 或 Data Center 产品，我们不会托管、存储、传输、接收或收集有关您的信息（包括您的内容），除非是在限定情况下。有关数据中心位置的更多信息，请单击此处。

我们需要将您的个人数据传送至其他组织，以便我们为您提供服务。例如，我们使用 Amazon Web Services 数据中心来帮助我们存储您的数据。在某些情况下，这些公司可视为 Atlassian 大家庭中的其他公司。例如，如果您请求支持和帮助，则可与我们澳大利亚总部的支持人员或我们的另一支持中心联系。

无论我们何时共享您的数据，我们都会对这些组织的数据使用方式负责。我们要求所有服务提供商（包括其他 Atlassian 公司）与我们签订合同，以确保对我们客户的个人数据实施同等级别的保护和保障措施。

Atlassian 了解并遵守在欧盟、英国和瑞士境外传输个人数据的规则。为此，Atlassian 为客户提供了预先签署的“数据处理协议 (DPA)”，其中包括欧盟标准合同条款以及特定于英国和瑞士的条款，以此满足 GDPR 规定的数据传输要求。此处提供 Atlassian DPA，以便所有 Cloud 客户下载并进行电子签名，从而满足 GDPR 规定的数据传输要求。

同时，请注意 Atlassian 会：

• 已经对传输中和静止时的数据进行加密。
• 每年发布透明度报告，内含与政府索取用户数据的请求以及与要求删除内容或暂停用户帐户的请求相关的信息。
• 我们的执法请求指南进一步说明了我们响应用户数据请求的相关政策和规程。

有关我们如何传输和处理个人数据的更多信息，请参阅我们的隐私政策。

为将数据合法传输到欧盟境外，GDPR 要求按照“适当的传输机制”传输此类数据。隐私盾计划是美国商务部和欧盟委员会共同签订的一个框架协议，可为参与计划的公司提供“适当的传输机制”。通过隐私盾框架认证的公司同意在将个人数据从欧盟传输至美国时对个人数据实施特定的隐私和安全保护措施。我们都清楚，个人数据的保护对我们的客户至关重要，这就是我们决定参与隐私盾计划的原因所在，以此展示我们履行全球隐私标准和要求的承诺。Atlassian 已通过隐私盾认证，这表示我们承诺遵守隐私盾框架中进一步描述的传输规则和实践（请参阅我们的隐私盾认证）。

2020 年 7 月 16 日，欧洲联盟法院（简称“法院”）宣布废除将欧盟个人数据从欧盟传送至美国的合法转移机制，即欧美隐私盾协议。此后，瑞士-美国隐私盾也受到类似的影响。与此同时，美国商务部表示，他们期望各大公司履行“隐私盾框架”中规定的数据传输义务。我们对使用该框架在该机制下传输的数据继续采取同样的谨慎态度。

为了处理法院的判决，目前我们提供了 DPA，其中包括《标准合同条款》(SCC) 的完整副本。我们旧版本的 DPA 包括 SCC，以作为隐私盾废除时的备用数据传输机制。如果贵组织希望更新为最新版本的 DPA，此处提供适用于所有 Cloud 客户下载和进行电子签名的版本。

隐私和安全在 Atlassian 具有最高优先级。Atlassian 一直都在关注欧盟法院最近就欧盟-美国隐私盾判决的事态发展，且正在全面评估其对我们公司的影响。

为了处理法院的判决，目前我们提供了 DPA，其中包括《标准合同条款》(SCC) 的完整副本。我们旧版本的 DPA 包括 SCC，以作为隐私盾废除时的备用数据传输机制。如果贵组织希望更新为最新版本的 DPA，此处提供适用于所有 Cloud 客户下载和进行电子签名的版本。

Atlassian 始终致力于确保我们客户的数据受到最严格的保护，并符合适用的数据隐私法律和要求。请放心，只要我们参与隐私盾认证计划，我们就会继续履行我们的义务。

有关更多信息，请参阅我们的 Trust Center。

Atlassian DPA 是我们 Cloud 服务条款的延伸，它反映了我们遵守适用于我们产品的 GDPR 要求。如同我们标准的 Cloud 服务条款，我们无法根据每个客户的要求对 DPA 进行任何更改。

当涉及您的信息时，您可以使用某些选项，这些选项取决于您所在的位置、您使用的产品及其配置方式。

Atlassian 的隐私政策对这些选项、如何进行选择以及所有相关限制进行了总结。有关更多信息，请参阅 Atlassian 隐私政策中的“如何访问和控制您的信息”和“我们如何披露收集的信息”部分。

如果您使用我们的 Server 或 Data Center 产品，我们不会托管、存储、传输、接收或收集有关您的信息（包括您的内容），除非是管理员允许的限定情况：我们会收集您通过产品直接向我们提供的反馈信息；我们会使用对信息进行哈希处理、过滤或清除的分析技术收集内容，以排除可能识别您或您组织的信息；我们会收集有关您如何与适用产品功能进行交互和使用该等功能的点击流数据。Server 和 Data Center 管理员可以通过管理员设置禁止我们从适用产品收集此类信息，或者通过阻止本地网络传输来防止与我们共享此信息。

是的！通过访问“帮助管理公司数据”，了解更多有关公司控制的信息。有关特定国家或行业的信息（例如 GDPR），请参阅我们信任中心隐私页面上的“隐私及您所在国家或行业”。

我们已经实施了组织和技术保护措施，以确保我们的用户数据安全符合 GDPR 要求。我们用户的个人数据在存储时使用的是假名，且在传输时会进一步加密。有关我们在 Atlassian 内如何保护和存储数据的更多信息，请参阅我们的“信任”页面。

如果您使用我们的 Server 或 Data Center 产品，我们不会托管、存储、传输、接收或收集有关您的信息（包括您的内容），除非是管理员允许的限定情况：我们会收集您通过产品直接向我们提供的反馈信息；我们会使用对信息进行哈希处理、过滤或清除的分析技术收集内容，以排除可能识别您或您组织的信息；我们会收集有关您如何与适用产品功能进行交互和使用该等功能的点击流数据。Server 和 Data Center 管理员可以通过管理员设置禁止我们从适用产品收集此类信息，或者通过阻止本地网络传输来防止与我们共享此信息。

我们的辅助处理者列表可以在我们的辅助处理者页面找到。

第三方应用政策和程序不受 Atlassian 控制，我们的“隐私政策”也未规定第三方应用使用您信息的方式。我们鼓励您在连接或使用第三方应用或服务之前查看其隐私政策，以了解更多关于其隐私和信息处理实践的信息。

对于 Atlassian Marketplace 中的应用，请参阅应用列表页面的资源部分，以便查看提供的隐私信息。

Atlassian 的 Marketplace 可以让您了解不同的应用信任计划，包括安全计划。有关更多信息，请参阅我们的 Marketplace 常见问题。

应用旨在用于各类目的，并可接收不同类型的数据。查看应用列表页面中的集成详细信息部分，以查看应用的访问权限以及应用可以访问的数据。

请访问我们的数据处理附录页面，了解新闻和最新动态。

您的需求可帮助我们了解如何发展我们的隐私计划。请访问我们的 Cloud 路线图以了解现状，并通过在 Atlassian 的公开事务跟踪器中提出功能建议（或时对现有建议进行投票、关注和评论），就如何使其满足您的需求发表看法。

我们的产品在全球拥有数百万用户。为了向我们的用户和客户提供可扩展的服务，我们在此页面上提供了隐私信息，以及我们的下述信息：

• 隐私政策
• Trust Center
• Trust 常见问题
• 云托管基础设施常见问题
• 合规性常见问题

我们建议您先查看这些页面，因为您可能会发现您感兴趣的主题已得到解决。但是，我们也明白在某些情况下直接与我们联系可能更有帮助。有关更多信息，请参阅隐私政策中的“联系我们”一节。

Atlassian 不提供任何专业服务。因此，Atlassian 无法正式参与或正式协助现场客户培训、实施或软件定制。Commercial 和 Academic 许可证持有者当然有权根据其有效软件维护条款获得支持和协助，Atlassian 将根据这些条款提供一贯支持。

另外，我们有许多官方的 Atlassian 合作伙伴，他们能够协助您完成现场培训、实施和定制要求。

可以！Atlassian 乐于听闻志同道合的公司寻求合作。

我们制定了 Atlassian 解决方案合作伙伴计划，为向当前和潜在客户销售 Atlassian 产品和相关服务的各方提供各种支持和奖励。欲了解更多信息并想提交申请，请访问 Atlassian 解决方案合作伙伴页面。

Atlassian 产品集是一个捆绑产品，它将每个 Server 或 Data Center 产品以及高级技术支持组合在一起，可实现单一且易于管理的价格。

2019 年 7 月 1 日，我们已宣布终止 Atlassian 产品集许可证。您无法再购买新的产品集许可证。

我们先前推出 Atlassian 产品集来帮助我们的客户实现 Atlassian 产品的标准化。我们不断评估我们的产品和服务，以确保它们能够满足您的需求，并发现许多用户更喜欢以其他方式实现 Atlassian 套件的标准化。

因此，我们决定停止提供 Atlassian 产品集。您无法再购买新的产品集许可证。