Redfin repense l'immobilier grâce à Atlassian Cloud

Redfin, le principal site de courtage immobilier d'Amérique, s'est donné pour mission de « redéfinir l'immobilier dans l'intérêt du client ». Qu'il s'agisse de faciliter chaque transaction ou de faire économiser aux familles des milliers de dollars de frais, son équipe a axé l'activité sur l'idée de donner la priorité au client.

En fait, alors que de nombreuses agences immobilières utilisant la technologie se concentrent uniquement sur l'exclusion des agents du processus, l'activité principale de Redfin consiste à utiliser la technologie pour les soutenir et, comme le dit Bridget Frey, directrice des services informatiques , « libérer le temps de nos agents pour qu'ils se concentrent sur le service ». Grâce à son approche et à ses produits uniques, l'entreprise est devenue le premier site immobilier des États-Unis, s'est lancée en bourse et ne cesse de voir ses ventes augmenter.

Dans un marché très concurrentiel en plein bouleversement, ceux qui innovent et adoptent une approche donnant la priorité au client iront de l'avant. Les autres seront devancés. C'est pourquoi l'équipe d'ingénierie de Redfin reste à l'affût de toute opportunité de simplification et d'automatisation : elle dispose ainsi de plus de temps, de budget et de matière grise pour se concentrer sur l'innovation au service de ses clients. Forte de ce constat, Redfin a envisagé la transition vers une culture plus Agile et des solutions collaboratives basées dans le cloud.

Par le passé, Redfin avait utilisé divers outils de développement, de communication et de collaboration, qui fonctionnaient bien lorsque l'entreprise était petite. Mais à mesure que la main-d'œuvre, les enjeux et le nombre de bureaux augmentaient, les défis qui accompagnent le télétravail et les systèmes disparates se multipliaient. Afin de transformer l'expérience immobilière de ses clients, l'entreprise a dû repenser ses propres pratiques et plateformes.

Puisque Evan Lerer et d'autres membres de l'équipe avaient déjà utilisé Atlassian à des fins similaires par le passé, et que l'ingénierie s'est appuyée sur Bitbucket comme dépôt de code pendant des années, Atlassian était une solution naturelle. Lorsque les dirigeants et les ingénieurs ont vu comment ils pouvaient utiliser Jira Software pour créer des workflows personnalisés et les partager entre les équipes, mais aussi Confluence pour la documentation et la collaboration, ils ont été convaincus qu'Atlassian répondrait à leurs besoins.

Quand a fallu choisir une option de déploiement, le premier choix de Redfin s'est porté sur Atlassian Cloud. « Nous gérons une trop grande partie de nos propres infrastructures. Je préfère de loin développer de nouvelles fonctionnalités qui nous aident à nous améliorer plutôt que d'entretenir celles obsolètes. En toute honnêteté, faire gérer nos systèmes sur site par nos ingénieurs ou nos professionnels de l'informatique est une perte de temps et d'argent. S'il y a une entreprise qui propose déjà des produits très utiles, pourquoi ne pas lui demander de le faire ? Ainsi, nous pouvons nous consacrer à ce que nous savons faire et réduire la maintenance et le temps consacré au tâches fastidieuses », déclare Evan Lerer. Au vu des avantages évidents pour les employés et l'entreprise, l'équipe s'est mise d'accord sur le fait qu'Atlassian Cloud était la solution à adopter.

Une fois les nouveaux workflows établis, Evan Lerer affirme que l'entreprise s'est tournée vers Confluence pour « résoudre un problème de documentation ». L'équipe d'ingénierie a commencé par son propre département et a transféré toute sa documentation dans Confluence. Lorsque l'équipe informatique a vu à quel point Confluence facilitait le travail de l'équipe d'ingénierie, elle a demandé à l'utiliser également. À présent, l'équipe informatique utilise la plateforme pour tout, de l'intégration à la documentation en passant par la collaboration.

« Confluence est central à toutes nos opérations. Lors de leur premier jour de travail, les nouvelles recrues en cours d'intégration se rendent sur Confluence et commencent à lire. “ Comment configurer ma boîte de développement ? ” “ Comment faire mon travail ? ” Toutes les informations dont les nouvelles recrues ont besoin y sont réunies », déclare Evan Lerer.

Grâce à un écosystème de développement plus Agile et basé dans le cloud, ainsi qu'à un système de documentation centralisé, Redfin a rapidement vu ses équipes gagner en productivité et collaborer de manière plus efficace que jamais.

La migration a été rapide et sans effort. « Le support apporté par l'équipe Atlassian ainsi que le niveau d'urgence ont été exceptionnels. Rien n'était jamais de trop, et ils ont largement dépassé nos attentes », déclare Greg Lee, administrateur système. « Assister de si près au développement rapide des outils de migration a été une bonne expérience. Avoir une équipe dévouée, ça fait plaisir. Je ne changerais rien », ajoute Alasdair Thomson, responsable senior du développement et des opérations informatiques.