Redfin definiert den Immobilienmarkt mit Atlassian Cloud neu

Redfin ist die führende Website für Maklerdienstleistungen in Nordamerika. Das Unternehmen hat es sich auf die Fahne geschrieben, die Immobilienbranche zugunsten der Kunden zu transformieren. Von der reibungslosen Abwicklung jeder Transaktion bis hin zur Einsparung mehrerer Tausend Dollar an Gebühren für Familien – das Team von Redfin setzte von Anfang an auf Kundenorientierung.

Während viele andere Unternehmen aus der Immobilienbranche Technologie vor allem nutzen, um Mitarbeiter einzusparen, möchte Redfin seine Mitarbeiter mit Technologie unterstützen. CTO Bridget Frey dazu: "Unsere Mitarbeiter sollen sich ganz auf den Service konzentrieren können." Mit diesem besonderen Ansatz und seinen speziellen Produkten hat sich Redfin zur führenden Immobilienplattform in den USA entwickelt, ist an die Börse gegangen und konnte ein enormes Wachstum erzielen.

In einem hart umkämpften Markt, der sich mitten im Wandel befindet, haben innovative, kundenorientierte Unternehmen einen klaren Vorteil. Aus diesem Grund sucht das Entwicklerteam von Redfin immer nach Gelegenheiten zur Optimierung und Automatisierung. So werden mehr Zeit, finanzielle Mittel und menschliche Ressourcen frei, die dann in Innovationen für Kunden investiert werden können. Vor diesem Hintergrund entstand auch die Idee, auf eine agilere Unternehmenskultur und kollaborative, cloudbasierte Lösungen umzustellen.

Redfin arbeitete bis zu diesem Zeitpunkt mit verschiedenen Tools für Entwicklung, Kommunikation und Zusammenarbeit, die für ein kleines Unternehmen noch gut geeignet waren. Als die Anzahl der Mitarbeiter, Beteiligten und Niederlassungen jedoch stieg, entstanden durch Remote-Arbeit und die heterogenen Systeme immer mehr Herausforderungen. Eine Transformation der Kundenerfahrung setzte eine Transformation der unternehmenseigenen Prozesse und Plattformen voraus.

Da Evan und andere Teammitglieder Atlassian bereits zuvor für ähnliche Zwecke genutzt hatten und Bitbucket schon seit Jahren die Lösung der Wahl für das Code-Repository des Entwicklerteams war, lag eine Atlassian-Lösung nahe. Nachdem die Unternehmensführung und die Entwickler gesehen hatten, wie leicht sie mit Jira Software angepasste Workflows erstellen und teamübergreifend teilen sowie zusätzlich Confluence für die Dokumentation und Zusammenarbeit nutzen können, waren sie überzeugt, dass Atlassian die richtige Wahl für ihre Anforderungen ist.

Beim Deployment-Modell entschied sich Redfin für Atlassian Cloud. "Wir wenden zu viel Zeit für das Management unserer eigenen Infrastruktur auf. Ich würde diese Zeit lieber in die Entwicklung neuer Lösungen investieren, die uns zu Verbesserungen verhelfen, statt in die Pflege der alten Systeme", erklärt Evan. "Ganz ehrlich: Es ist Zeit- und Geldverschwendung, wenn unsere Entwickler oder IT-Mitarbeiter unsere Systeme vor Ort verwalten. Wenn es ein Unternehmen gibt, dessen Produkte uns überzeugen, warum sollten wir ihm dann nicht auch diese Aufgaben überlassen? So können wir uns unseren Kernkompetenzen widmen, statt uns mit Wartungs- und Routineaufgaben aufzuhalten." Angesichts dieser deutlichen Vorteile für die Mitarbeiter und das Unternehmen bestand im Team kein Zweifel mehr, dass Atlassian Cloud die richtige Lösung ist.

Nachdem die neuen Workflows eingerichtet waren, galt es, mit Confluence "Ordnung in das Dokumentationschaos zu bringen", wie Evan berichtet. Die Entwickler begannen damit in ihrer eigenen Abteilung und verschoben die gesamte Dokumentation nach Confluence. Als die IT-Mitarbeiter sahen, wie viel leichter die Arbeit durch Confluence wird, wollten sie die Lösung ebenfalls nutzen. Jetzt kommt Confluence in der IT für alle Aufgaben vom Onboarding über die Dokumentation bis hin zur Zusammenarbeit zum Einsatz.

"Confluence ist unser Dreh- und Angelpunkt für alles", so Lerer. "Neu eingestellte Mitarbeiter öffnen an ihrem ersten Tag Confluence und lesen die Onboarding-Informationen: Wie richte ich meine Entwicklungsumgebung ein? Wo beginne ich mit der Arbeit? Alle diese Fragen werden dort beantwortet."

Mit der agileren, cloudbasierten Entwicklungsumgebung und dem zentralisierten Dokumentationssystem erledigten die Teams von Redfin ihre Arbeit bald schneller und arbeiteten besser zusammen als je zuvor.

Die Migration verlief schnell und reibungslos. "Die Unterstützung und Reaktionsschnelligkeit des Atlassian-Teams waren mehr als überzeugend. Nichts war zu viel verlangt und unsere Erwartungen wurden bei Weitem übertroffen", berichtet Systemadministrator Greg Lee. Alasdair Thomson, Senior Manager of IT Development and Operations, fügt hinzu: "Es war schön, die schnelle Entwicklung der Migrationstools hautnah mitzuerleben. Ein dediziertes Team ist wirklich ein Vorteil. Ich würde heute nichts anders machen."