Redfin reinventa il settore immobiliare con Atlassian Cloud

Redfin, il sito di brokeraggio più importante d'America, persegue la missione di "ridefinire il settore immobiliare a favore del cliente". Rendendo più agevole ogni transazione e consentendo alle famiglie di risparmiare migliaia di dollari in commissioni, il team ha costruito da zero un'azienda incentrata sul cliente.

Infatti, mentre molte società di tecnologia immobiliare si concentrano esclusivamente sulla riduzione degli agenti, il core business di Redfin è l'uso della tecnologia per supportarli e, come afferma il CTO Bridget Frey, per "consentire ai nostri agenti di concentrarsi sul servizio". Grazie all'approccio esclusivo e ai prodotti unici, l'azienda è diventata il principale sito Web immobiliare negli Stati Uniti, è stata quotata in borsa e ha registrato una crescita esponenziale.

In un mercato estremamente competitivo che sta attraversando una fase di profonda trasformazione, coloro che innovano e adottano un approccio incentrato sul cliente andranno avanti, mentre coloro che non lo fanno rimarranno indietro. Ecco perché il team di progettazione di Redfin è alla ricerca di qualsiasi opportunità di semplificazione e automazione: in questo modo ha più tempo, budget e competenze per concentrarsi sull'innovazione per i clienti. È stato questo l'elemento che ha fatto da catalizzatore per esplorare il passaggio a una cultura più Agile e a soluzioni collaborative e basate sul cloud.

In passato Redfin aveva utilizzato una varietà di strumenti per lo sviluppo, la comunicazione e la collaborazione, che funzionavano bene quando era una piccola azienda. Tuttavia, con la crescita del personale, degli interessi e del numero di uffici, sono cresciute anche le difficoltà associate al lavoro da remoto e alla presenza di sistemi diversi. Per trasformare l'esperienza del servizio immobiliare per i clienti, l'azienda aveva la necessità di trasformare le pratiche e le piattaforme utilizzate.

Poiché Evan e altri membri del team avevano usato Atlassian per scopi simili in passato, e il team di progettazione aveva per anni utilizzato Bitbucket come repository di codice, la scelta è ricaduta in modo naturale su Atlassian. Quando i leader e i progettisti hanno visto che potevano utilizzare Jira Software per creare flussi di lavoro personalizzati e condividerli tra i team, insieme a Confluence per la documentazione e la collaborazione, hanno capito che Atlassian avrebbe sicuramente soddisfatto le loro esigenze.

Al momento di scegliere una distribuzione, Atlassian Cloud è stata la prima scelta di Redfin. "Stiamo gestendo troppi aspetti della nostra infrastruttura. Preferirei di gran lunga creare cose nuove che ci aiutino a migliorare invece di mantenere quelle vecchie", dice Evan. "Detto francamente, avere a disposizione progettisti o professionisti IT che gestiscono i nostri sistemi in loco è uno spreco di tempo e denaro. Se c'è un'azienda che ha già dei prodotti straordinari, perché non farli realizzare a loro? In questo modo, possiamo concentrare il nostro tempo su ciò in cui eccelliamo e ridurre la manutenzione e la fatica". Considerati i vantaggi evidenti per i dipendenti e per l'azienda, il team ha convenuto che la strada da seguire era rappresentata da Atlassian Cloud.

Una volta stabiliti i nuovi flussi di lavoro, Evan racconta di aver utilizzato Confluence per "risolvere un problema con la documentazione". Il team di progettazione ha iniziato con il proprio reparto e ha trasferito tutta la documentazione in Confluence. Quando l'IT ha constatato i vantaggi in termini di semplificazione che Confluence offriva al team di progettazione, ha chiesto di utilizzarla. Ora, l'IT utilizza la piattaforma per tutte le attività, dall'onboarding alla documentazione alla collaborazione.

"Confluence è il nostro punto di riferimento per ogni cosa", dice Evan. "Il primo giorno di lavoro, i neoassunti vanno su Confluence e iniziano a leggere. "Come faccio a impostare la mia casella di sviluppo?" "Come faccio a far andare avanti il mio lavoro?" Qualsiasi cosa vogliano sapere, lì c'è tutto".

Con un ecosistema di sviluppo più Agile e basato sul cloud e un sistema di documentazione centralizzato, Redfin ha subito notato che i team lavoravano più velocemente e collaboravano in modo più efficace che mai.

La migrazione è stata veloce e priva di problemi. La quantità di assistenza e il livello di urgenza del team Atlassian sono stati fantastici. "Niente è mai stato troppo e le nostre aspettative sono state ampiamente superate", ha detto l'amministratore di sistema Greg Lee. Alasdair Thomson, Senior Manager di IT Development and Operations, ha aggiunto: "È stato interessante osservare da vicino il rapido sviluppo degli strumenti di migrazione. È davvero bello avere un team dedicato. Non cambierei nulla".