Redfin na nowo definiuje nieruchomości dzięki Atlassian Cloud

Redfin, najpopularniejsza amerykańska witryna pośrednictwa w obrocie nieruchomościami, realizuje cel, jakim jest „zdefiniowanie rynku nieruchomości na nowo z korzyścią dla klientów”. Łatwiejsze przeprowadzanie transakcji czy znaczne obniżenie opłat ponoszonych przez rodziny: zespół od początku budował firmę, w której klient jest najważniejszy.

Wiele firm technologicznych na rynku nieruchomości koncentruje się na wyeliminowaniu pośrednictwa agentów z procesu sprzedaży. Tymczasem ramach podstawowej działalności Redfin wykorzystuje technologię, aby zapewnić im wsparcie i, jak mówi, dyrektor ds. technicznych, Bridget Frey, „zapewnić naszym agentom swobodę, dzięki której mogą skupić się na obsłudze klientów”. Dzięki wyjątkowej strategii i produktom ich witryna z nieruchomościami na sprzedaż jest najpopularniejsza w Stanach Zjednoczonych, a sama firma zadebiutowała na giełdzie i rozwija się bardzo dynamicznie.

Na tym niezwykle konkurencyjnym rynku, będącym w trakcie istotnych zmian, firmy, które stawiają na innowację i najwyższy poziom obsługi klienta, zyskają przewagę, a inne pozostaną w tyle za konkurencją. Właśnie dlatego zespół techniczny Redfin szuka każdej możliwości usprawnienia i automatyzacji pracy, aby mieć więcej czasu, środków i potencjału intelektualnego, które pozwolą skupić się na tworzeniu innowacyjnych rozwiązań dla klientów. To właśnie zapoczątkowało rozpoczęcie działań na rzecz wprowadzenia kultury zgodnej z metodyką Agile oraz ułatwiających współpracę rozwiązań chmurowych.

Firma Redfin korzystała w przeszłości z różnorodnych narzędzi programistycznych, umożliwiających komunikację i współpracę, które sprawdzały się, gdy firma była niewielka. Ale wraz ze wzrostem liczby pracowników, zadań i biur pojawiły się wyzwania związane z pracą zdalną i separacją systemów. Aby przekształcić sposób sprzedaży i zakupu nieruchomości przez klientów, potrzebna była zmiana własnych praktyk i platform.

Ponieważ Evan i inni członkowie zespołu w przeszłości korzystali z produktów Atlassian do podobnych celów, a dział techniczny od lat przechowywał kod w Bitbucket, Atlassian był naturalnym wyborem. Kiedy kierownictwo i inżynierowie przekonali się, jak mogą wykorzystać Jira Software do tworzenia niestandardowych przepływów pracy i udostępniania ich zespołom, a Confluence do obsługi dokumentacji i współpracy, mieli pewność, że rozwiązania Atlassian spełnią ich wymagania.

Gdy przyszedł czas na wybór typu wdrożenia, pierwszym wyborem Redfin była usługa Atlassian Cloud. „Zarządzamy zbyt dużą ilością naszej własnej infrastruktury. Wolę tworzyć nowe rozwiązania, które wprowadzają zmiany na lepsze niż zajmować się utrzymywaniem starych”, twierdzi Evan. „Szczerze mówiąc, zarządzanie systemami lokalnymi przez naszych inżynierów czy specjalistów ds. IT to strata czasu i pieniędzy. Jeżeli istnieje firma, która oferuje niesamowite rozwiązania, to czy nie lepiej, żeby ona się tym zajęła? Dzięki temu możemy poświęcić czas na to, na czym się znamy, i ograniczyć żmudną konserwację”. Ponieważ usługa Atlassian Cloud oferowała oczywiste korzyści dla pracowników i firmy, zespół uznał, że będzie to właściwy wybór.

Po przygotowaniu nowych przepływów pracy skorzystali z Confluence, aby, jak mówi Evan, „uporządkować bałagan związany z dokumentacją”. Dział techniczny zaczął od siebie i przeniósł całą dokumentację do Confluence. Kiedy w dziale IT zorientowano się, jak Confluence ułatwia pracę inżynierom, jego pracownicy także poprosili o wprowadzenie tego rozwiązania. Obecnie dział IT wykorzystuje tę platformę do wszystkich zadań — od wdrażania nowych pracowników, przez tworzenie dokumentacji, aż po współpracę.

„Confluence jest kluczowym elementem wszystkich naszych działań”, mówi Evan. „W pierwszym dniu pracy nowi pracownicy zaczynają od zapoznania się z informacjami w Confluence. «Jak skonfigurować środowisko programistyczne?» «Jak rozpocząć pracę?» Znajdują tam wszystkie potrzebne informacje”.

Dzięki sprawniejszemu, opartemu na chmurze ekosystemowi programistycznemu i scentralizowanemu systemowi dokumentacji zespoły w Redfin mogą działać szybciej i współpracować efektywniej niż dotąd.

Migracja przebiegła szybko i bez problemów. „Uzyskaliśmy ogromne wsparcie zespołu Atlassian, a prace zostały wykonane bardzo szybko. Żadne zadanie nie było zbyt trudne — zrobili znacznie więcej niż oczekiwaliśmy”, powiedział administrator systemów, Greg Lee. Alasdair Thomson, starszy menedżer ds. rozwoju i operacji IT, dodał: „Udział w procesie szybkiego tworzenia narzędzi integracji był przyjemnym doświadczeniem. Dedykowany zespół to naprawdę świetna sprawa. Niczego bym nie zmienił”.